Если у Вас кирпичный дом постройки прошлого века (1940-1950 и далее года) то не рекомендую заказывать окна у данной фирмы.
До этого заказывал окна на загородный дом и все было нормально, кроме того, что разводили на платные дополнительные услуги (использование лестницы для установки окна на первом этаже). 22.06.24 сделал заказ на московскую квартиру- решил поменять старые окна (три штуки), подоконники и сделать новые откосы. 28.06.24 пришел замерщик, который тщательно 2 часа производил замеры. 29.06.24 я оплатил заказ на 253 тыс рублей. 16.07.24 окна привезли. А 17.07.24 начался, говоря молодежным сленгом «трэш». Пришли монтажники, демонтировали первое окно и выяснили, что замерщик «промахнулся» и неправильно измерил проемы. Наспех укрепив новое окно в проем, развели руками и сказали разбирайтесь с фирмой. При этом квартира получилась в разгромленном состоянии- установленное окно было с щелями откуда неслась пыль и шум (окна выходят на оживленную трассу), загромождение демонтированными окнами и новыми окнами и запасными частями. Т.е. жить в такой квартире не представлялось возможным о чем был проинформирован менеджер. Из решения проблемы со стороны фирмы было предложено доплатить 35 тыс за «доборы» и ожидать до 21.07.24 (и это в «срочном» порядке), когда привезут материал. Я написал жалобу исполнительному директору, где изложил все факты- промах замерщика, разгромленную квартиру, из-за чего моя семья была вынуждена съехать с квартиры и попросил оперативно решить вопрос. Из ответа от исполнительного директора следовало, что в «старых домах» фирма не может точно сделать замеры и такие варианты возможны. Мое дальнейшее письмо с вопросами по данной ситуации исполнительным директором было проигнорировано. 21.07.24 мне позвонили и сообщили, что машина доставки сломалась. Доставка произошла 22.07.24, далее оперативно пришли монтажники и закончили работы 24.07.24. Вывод: если Вы готовы из-за ошибки фирмы (ошибку замерщика подтвердили абсолютно все монтажники и приглашенные сторонние специалисты) доплачивать и жить неделю в разгромленной квартире, то Вам в KALEVA (okna.ru).
Алексей (договор 18-160-1738, офис Алексеевская).
P.s. Рекомендую владельцам фирмы провести работы с руководящим составом и менеджментом среднего звена.

Неплохая компания, не стыдно посоветовать.
Мне нужно было окно в спальне поменять. Знакомые посоветовали сюда обратиться, что я и сделала. Замерщик приехал в течение часа, всё там замерил, составил договор, где четко всё расписано. Дней через 10 окно привезли и поставили. Никаких сложностей, всё просто и понятно. Сделали окно качественно, нигде не продувает.

Решил поменять окна в свое квартире на более технологичные и новые. Обратился в данную компанию, так как ребята действительно знают толк в качественной продукции. Окна сделали за неделю. Доставка довольно оперативная. Так же хочу выразить благодарность монтажникам, которые установили их в лучшем виде. Спасибо большое, могу рекомендовать товар другим.

Было необходимо в кротчайшие сроки заменить окна в гостиной и на кухне. После обращения в компанию Калева со мной оперативно связался менеджер, уточнил информацию. После замеров назначили день доставки. Со сроками не подвели, а установщики настоящие профессионалы, работают слаженно и быстро. По качеству к окнам претензий нет. От сотрудничества только положительные впечатления. Процветания вам!

Хотелось бы поблагодарить ребят за установку окон в квартире. Окна я заказывала для двух спален. Раньше там стояли старые деревянные рамы, которые давно нужно было менять. А сейчас стоят новенькие пластиковые, что даже в квартире теплее стало.
Окна поставили без проблем через неделю после оформления заказа. По стоимости всё вышло нормально, не жалуюсь.

Договор № 18-132-0274.
Очень жалею, что обратилась в ООО "Калева" - напрасно потраченные деньги, время и нервы. Все 4 заказанные изделия оказались с дефектами. Легко устранимые дефекты - брак подоконника, в балконной двери правая створка вместо левой сделана зависимой, задувание из-под балконной двери – компания готова устранить. Вместе с тем не устранены существенные недостатки - нарушение геометрии полукруглых арок (вместо них без согласования со мной сделаны арки "стрельчатые", представляющие собой фигуру из двух конструкций, соединенных швом наверху под определенным углом), завышен размер ширины балконной двери, что не позволяет сделать откосы без уменьшения на 2/3 толщины прилегающей стены.
Относительно арок ООО "Калева" ссылается на техническую невозможность производства цельной дуги. Тогда зачем брали заказ? Почему не предупредили о технической невозможности? В этой связи необходимо отметить, что окна в квартире уникальными не являются, в нашем многоквартирном сталинском доме множество квартир с подобными качественно изготовленными окнами. К тому же выяснилось, что для других оконных компаний изготовление подобных окон технической сложности не представляет. Несмотря на то, что договором предусмотрено право компании привлекать к исполнению обязательств третьих лиц, за изготовлением арок в другие организации ООО "Калева" не обратилось, предпочитая некачественно, но самостоятельно исполнить договор.
По поданной рекламации осмотр изделий произведен должностным лицом Общества, нарушение геометрии арок в числе других нарушений отражены в составленном Акте, указаны меры для их устранения. Однако затем отдел рекламаций заявил о недостаточной компетенции этого должностного лица и подтвердил свою информацию о технической невозможности производства качественных арок. Компания предложила два явно неприемлемых варианта переделки арочных частей - с уменьшением высоты окна на 30 мм и заполнением образовавшейся пустоты строительной пеной, и такие же "стрельчатые" арки.
На предъявленную претензию Общество не ответило, от телефонных переговоров в настоящее время отдел рекламации уклоняется, кол-центр при этом ссылается на постоянную занятость линии.
Пожалуй, самое главное - явное неуважение к потребителям после оплаты ими заказа, предоставление недостоверной информации, нежелание разрешить спорную ситуацию.
Очень благодарна своим друзьям, посоветовавшим записывать все разговоры с должностными лицами компании. Если вначале замерщик, приехавший в квартиру для дополнительного осмотра изделий, долго извинялся от себя лично и от имени компании, предлагал заменить оставшееся старое окно в квартире с громадной скидкой, а представитель компании в телефонных переговорах предлагала оставить все как есть с выплатой мне компенсации (размер компенсации не указали, но на мой вопрос о том, могу ли я на эту компенсацию заменить окна в другой компании, ответили отрицательно), то затем все переговоры компанией прекращены.
Указанный спор будет разрешаться в судебном порядке, соответствующее обращение направлено в Роспотребнадзор. Обращаться в ООО "Калева " никому не рекомендую.
Впрочем, есть и ложка меда в бочке дегтя - обычное прямоугольное окно сделано неплохо, монтажники работали хорошо и аккуратно. Задувание из-под балконной двери, видимо, связано не с их работой, а с несоответствием размера "порожка" проему, на что монтажники обратили мое внимание.

Брал в Калева остекление лоджии под ключ, работают очень слаженно и по самим окнам и отделке у меня замечаний нет. Замерщик прибыл как и договаривались на следующий день после заявки, все рассчитал и дней через пять привезли комплектующие. Монтажники тоже свою работу знают, не отвлекаются и работают аккуратно. Сейчас балкон выглядит как картинка, фактически это дополнительная комната. Никаких сквозняков, можно даже не закрывать дверь в комнату, выхолаживания квартиры не будет никакого.

Договор 2С-6436,
Установлены 3 окна размером 2x1.7м на двадцатом этаже (это существенно - далее по тексту)

Крайне негативный опыт.

В ходе установки подоконников выяснилось, что окна не закреплены. Не закреплены даже на монтажные клинья, которые поставили на ребро (видимо подходящих по размеру не было). Монтажный шов запенили, впрочем, тоже некачественно (дует через монтажный шов). О соблюдении требований ГОСТ 52749-2007 и необходимости паро/гидроизоляции монтажного шва даже и речи не идет.

Опаснее всего - высокая вероятность выпадения окон от ветровых нагрузок (высокий этаж, большая площадь каждого окна). С 20го этажа они могут спланировать на детскую площадку под окном

Претензию подавал дважды:
- 6/10/2020 - никакой реакции не последовало;
- повторно 10/11/2020, после чего назначили дату проверки качества монтажных работ.

В указанный день никто не явился. Многократные обращения, в ответ - пустые обещания перезвонить (это вообще особенность Калева: не перезванивают; кто-то конкретный претензией по конкретному договору не занимается; постоянно общаешься с разными людьми, каждый из которых не владеет вопросом детально и не отвечает за решение проблемы в целом)

Наконец, когда уже был нарушен срок рассмотрения претензии (10 дней), и только после очередного обращения, прибыл специалист, который заснял на телефон все выявленные недостатки и сделал устное заключение о необходимости "перемонтажа" всех трех окон, с установкой по 4 анкерных пластины на сторону (16 пластин на окно).

Опять звонки в отдел гарантийных обязательств. Назначают дату приезда бригады на пятницу 27/11/2020 Рассказываю о том, что непростые условия монтажа - край пеноблока, крепить сквозь раму нельзя - будут сколы, надо ставить анкерные пластины и использовать специальные дюбели под пенобетон. В ответ: "Вам предварительно позвонят за день до выезда - обсудите с монтажниками все детали"

Никто не позвонил предварительно.
Никто не приехал. Несмотря на то, что я днем ранее в очередной раз связался с отделом претензий и сообщил, что никто из монтажников на связь не вышел.

Опять названивал в отдел претензий (даже рассказывать уже утомляет!)
Оператор колл-центра: "Линия занята, Вам перезвонят".
Не перезвонили.

После очередного звонка (которого по счету?) позвонила девушка (должность не назвала) сообщила о сбое программы (детский сад какой-то).
В требуемые мной сроки бригада в итоге так и не выехала. В 21:00 позвонил монтажник: "Что там у вас?" Узнав, что надо перемонтировать 3 окна, монтажник сообщил, что он в одиночку с такой работой не справится и положил трубку.
Больше никто на связь так и не вышел.

Зима пришла. Температура падает, условия монтажа ухудшаются: праймеры для пены и герметиков да и сами герметики и клейкие ленты наносить при отрицательных температурах нельзя.
То есть возможности для качественного выполнения монтажа с каждым днем уходят.

Категорически не рекомендую связываться с этой компанией.
Организация работ по претензиям и отношение к Клиенту просто отвратительное. Я уж не говорю о прямом материальном ущербе (буду вынужден вскрывать откосы) и воровстве времени и неуважительном отношении к клиенту.

Сегодня запросил Акт осмотра "с указанием выявленных недостатков и способов их устранения" через смешную форму "писем генеральному директору", чтобы соблюсти необходимые для суда формальности.

Не готов терпеть такое к себе отношение. Теперь будем общаться заказными письмами и в суде.

Продолжение последует в виде независимой или судебной экспертизы, обращения в суд (назначение экспертизы, возмещение морального и материального ущерба) и в прокуратуру (оказание услуг не соответствующих требованиям безопасности - не хочу чтобы кто-то пострадал от прилетевшего с 20го этажа окна)

Не пользуйтесь услугами компании Калева (www.okna.ru ; www.kaleva.com) если не хотите столкнуться с аналогичным отношением к Клиенту.

У меня только самые хорошие впечатления. Хорошо, что я стал обращаться именно сюда. В этой компании на пластиковые окна оказались самые адекватные цены. Мне ещё понравилось и то, что в этой компании работает такой хороший персонал. Мне понравилось, что заказ был выполнен за короткий промежуток времени.

Ничего плохого о компании сказать не могу, понравился сервис, да и к качеству окон нет вопросов. Переехал в новую квартиру, решил сразу поменять все окна. Об это компании слышал давно, поэтому сюда и обратился. Замерщик приехал в удобное время. Окна изготовили и доставили в указанный срок. Монтаж сделали специалисты от компании. Я всем доволен.