привезли окна по договору 2Ф-6439. Все быстро подняли и аккуратно сложили. бригаде спасибо за оперативность и вежливость.

Дог. 2р-5541. В очередной раз, а точнее 4-й, снова сотрудничали с Калевой. В данном случае речь идет об остеклении загородного дома. Не мало времени было потрачено на мониторинг нескольких компаний, цена получалась практически одинаковой. Но у Калевы есть такие "маленькие штучки", к которым привыкаешь и не хочешь расставаться. А также любые нюансы решаются быстро, без проволочек. Работой, как всегда, довольны. Спасибо менеджеру офиса продаж "Пражская" Чуеву Алексею за качественное сопровождение договора и всем, кто быстро устранил небольшие огрехи.

Цитата
Сергей Tornaul пишет: Договор 2Х-4242.... При таком отношении, вера в то, что всё это будет действовать – сильно подорвана.

Добрый день, Tornaul.
Спасибо Вам за подробное описание ситуации по Вашему заказу.
Мы стремимся быть лучше, а такие Клиенты как Вы помогают нам в этом, спасибо Вам огромное, и извините, что впечатления по заказу сложились у Вас сложные.
Мы разработали решение, которое, мы надеемся, Вам понравится.
В субботу, 09 декабря, наш мастер заберёт у Вас москитные сетки, чтобы мы смогли на заводе воплотить это решение в жизнь.
Ещё раз, извините.

Договор 2Х-4242
В конце мая-самом начале июня мы заказали и установили у нас дома 4 огромных окна. (Сумма заказа более 200 тыс.руб.)
И окна, и сама работа выполнены превосходно – мы не имеем претензий ни к их реализации, ни к исполнителям. Прекрасная бригада из 2-х человек выполняла установку 3 дня (из-за размера окон и объёма работ).
Ничуть не жалеем, что выбрали окна Kaleva.
Суть не в том. В комплект заказа вошло 6 москитных сеток под открывающиеся маленькие секции окон.
В момент выбора москитных сеток мы с супругой акцентировали на том, что сетки ставятся в проём окна изнутри из соображений безопасности, так, чтобы не надо было высовывать их наружу. На что менеджер заявил нам, что у них есть «2 вида сеток» с различными типами крепежей. И вот один из видов как раз отвечает нашему запросу. (Надо сказать, что из 2-х типов сеток в демонстрационном зале был только один, и тот вид, который был нам обещан – был, как раз, из «отсутствующего» типа сеток).
Сами привезённые сетки были превосходной реализации. Правда, при распаковке первой же москитной сетки из стрейча ребятами установщиками, от неё отлетел отломанный уголок, но это тоже не самое главное.
Главное в том, что когда установщик Александр стал объяснять нам, как устанавливается данная сетка в проём окна, мы поняли, что сетка устанавливается и крепится к окну снаружи. Из объяснения Александра мы поняли, что оба типа сеток крепятся к окну снаружи. Они отличаются только типами крепежей.
При нашем недоумённом возгласе о том, что мы заказывали не это, а специально (несколько раз) акцентировали и проговаривали с менеджерами о недопустимости такого вида крепежа для нас, установщик соединил нас с менеджером Олегом по телефону. Тот подтвердил слова установщика, сказав, что других сеток у них нет, и речь с нами шла именно об этом типе сеток.
Сами сетки, как уже говорилось, сделаны прекрасно (отлетевший уголок не в счёт) : лёгкие, прочные. Если бы не тип крепления. Изнутри посередине длинных боковин рамы сетки к конструкции крепятся две очень маленькие плоские петлеобразные ручки, чтобы можно было держать сетку изнутри при установке. А на высоте примерно 10-ти сантиметров от низа и от верха рамы на тех же боковинах располагаются 4 поворотных задвижки-фиксатора, для того, чтобы раму сетки крепить в оконном проёме.
Сама установка выглядит так. Необходимо взять раму сетки за внутренние петли ручки и высунуть её наружу за пределы проёма окна. При том, что рама сетки чуть больше, чем проём окна, делать это необходимо чуть наклонив раму верхним или нижним концом в проём окна. Когда вся сетка с вытянутыми Вашими руками оказывается за пределами окна, нижний конец рамы сетки фиксируется, вставляясь специальными прорезями снизу рамы на 2 крючка, специально прикреплёнными снаружи проёма окна (вернее, под ним). Напоминаю, что обе Ваши руки заняты - держат сетку за петли-ручки, то есть попадать нижним краем сетки на описанные штыри Вы должны как в игре на ловкость. (в принципе, при определённой доле практики И В СПОКОЙНЫХ условиях, это сделать, наверняка, несложно. Подчёркиваю, - «В СПОКОЙНЫХ»).
Далее, Вы всё так же придерживая уже насаженную снизу раму-сетку за ручки, притягиваете, прижимая её снаружи к проёму окна. И пока она прижата к проёму, Вам ещё необходимо провернуть эти самые поворотные задвижки-фиксаторы : 2 внизу по краям окна, 2 вверху. Для этого, как можно догадаться, одну из ручек нужно отпустить.
Вроде ничего. А теперь представьте.
У нас потолки под 3 метра. Подоконник низкий – порядка полуметра от полу. Оконные проёмы, как я уже писал, колоссальные – 1м 90 см в высоту. Размер москитных сеток соответствующий.
Пока Вы высовываете обе руки наружу с москитной сеткой в них наружу, подоконник, фактически, у Вас под коленями. Ни за что держаться Вы не можете (ведь обе руки с сеткой москитной у Вас заняты и высунуты наружу).
А теперь представьте – у нас 12-й этаж. Угловая квартира в доме. Продувные ветра – это наше всё.
При размере 1м 90см на, почти, 70 см, прочная и чрезвычайно лёгкая москитная рама с мелкоячеистой сеткой превращается в идеальное парус-крыло. Те, кто имеют представление о виндсерфинге, меня поймут.
Короче, благожелательный установщик Александр решил нам показать, как устанавливается данная сетка, несмотря на наше неудовольствие конструкцией. Он взялся за ручки, высунул сетку в оконный проём. И тут и подул наш замечательный порыв ветра. Не искажу, если опишу, что на миг глаза Александра расширились от ужаса, когда ветер наполнил его «парус» и потянул из окна. Думаю, на этом этапе могло бы у kaleva стать одним, повторюсь, замечательным установщиком меньше, не вцепись мы в него руками.
Надо отдать ему должное, Александр справился с волнением, и довершил установку москитной сетки в оконный проём.
Но это было ещё не всё. Если Вы вспомните примерные размеры, которые я Вам набросал, то сложив, получите, что верхняя пара фиксаторов задвижек на москитной сетке находится, ну, очень высоко. Так, что я со своими 1м70см не могу дотянуться без того, чтобы не залезть на подоконник с ногами. (это при том, что при этом всё ещё должен притягивать сетку за ручки на себя к оконному проёму, чтобы она не выпала наружу (ну, и я вместе с ней, конечно).
По окончании демонстрации, Александр выдохнул и согласился, что в наших условиях данные сетки надо ставить крайне осторожно.
В моей семье 5 человек, и только старший сын выше меня. Все остальные члены моей семьи – 2 женщины и младший сын много ниже меня ростом. И доставлять удовольствие украшать хроники происшествий новым экзотически-трагическим сюжетом «был выдут порывом ветра из окна при установке москитной сетки фирмы «kaleva», тем самым делая ей скрытую рекламу, я не собираюсь. О чём я указал в акте выполненных работ, который мы подписывали установщикам, также как и про отломанный уголок рамы москитной сетки.
Остальные 5 москитных сеток мы так и не распаковывали из стрейча. – Так они и стоят сейчас у нас в чулане.

Так вот всё это, была присказка.
Далее, начинается сага об общении с офисом продаж «kaleva», находящемся при самом заводе «Мосрентген».
При звонке в офис и описывании того, что произошло и о нашем протесте против этого НЕБЕЗОПАСНОГО (с нашей позиции) типа москитных сеток, менеджер Олег заявил, что именно эти сетки он имел в виду, когда нам описывал их и согласовывал это с нами. (второй вид так же имеет внешнее крепление). И когда я стал настаивать, что мы несколько раз подчёркивали о внутренней установке сеток (чему подтверждения – моя супруга, с которой мы чётко оба уяснили, что описываемые сетки вставляются изнутри к оконному проёму), Олег отрезал попросту, что в договоре прописано, что всё, что будет устанавливаться, клиенту заранее объяснено и понятно, и дальнейшие претензии не принимаются : «Бракованную раму со сколом мы заменим – а остальное изменению не подлежит».
И в этом он прав! Действительно – таким удобным пунктом договора, я могу объяснить абсолютно всё, даже продажу дырявой посуды, если при этом описываю её и обрисовываю на словах, а демонстрационного экземпляра у меня в офисе нет.
В итоге, разговор с Олегом не сложился, и мы попытались достучаться до его, так сказать, «непосредственного руководства» - ст.менеджера Евгения.
Евгений избрал другую тактику. Он был повышено учтив и внимателен. Он полностью согласился с нашими доводами и даже обещал пойти навстречу. В своей просьбе разрешить проблему, я просил заменить сколотую сетку, и, чтобы не упираться рогом в недопонимание, я предлагал уже сделанные сетки крепить в оконный проём изнутри, благо они (благодаря хорошему исполнению) прекрасно в него вставляются изнутри. Единственное, что требовалось, это чуть изменить систему крепления сетки, изменив боковые фиксаторы так, чтобы они проворачиваясь изнутри и фиксировали сетку в проёме задвижками-зацепами снаружи. Мы были даже согласны, на то, что когда вставляем сетку в проём, не обязательно была возможность окну закрываться с установленной сеткой (в крайнем случае, мы бы её снимали перед закрытием окна).
Евгений поддакивал, говоря, что по данному вопросу он посоветуется с инженерами завода.
Далее, общение напоминало плохо поставленный водевиль. Я звонил периодически раз в 1-2 недели, общаясь с Евгением, пытаясь выяснить, как обстоит решение нашего вопроса. На что тот мне каждый раз говорил, что «да, общались с инженерами/мастерами/разработчиками», «да, те обещали подумать», «сейчас думают про тип крепления», «забыл узнать – сейчас созвонюсь-разузнаю и свяжусь с Вами», «вот, уже решение принято, и я на следующей/на этой неделе свяжусь с Вами». Он каждый раз был вежлив, учтив, каждый раз обещал скорое разрешение проблемы, но каждый раз лгал и ни разу не перезвонил.
Думаю, он так развлекался. Хотя может, просто врал.

Будете смеяться, но это продолжалось месяца 4 вплоть до середины октября (лето выдалось сначала жарким и с новыми окнами на 12-м этаже насекомые нам так сильно не досаждали, как в предыдущие годы, поэтому особой нужды в этом вопросе не стояло).

Самое неприятное, что, разумеется, ни заменить бракованную сетку, ни решить вопроса с проблемой внутренней установки москитных сеток (которые, может быть, в каком тихом невысоком доме с высокими подоконниками и маленькими окнами и будут превосходными инженерными решениями, но в нашем случае и в подобных нашему местах – несут в себе скрытую угрозу безопасного их использования) – так и не было разрешено.
Я не могу и не хочу верить, что такой компании, как «KALEVA» на это наплевать. И мысль о том, что пока никаких происшествий не было, совсем не значит, что надо ждать, пока они могут потенциально возникнуть.
Любая экспертиза, которая возьмётся разбирать постфактом по горячим следам данную проблему, отметит небезопасным момент, когда ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ надо высунуться двумя руками с парусом наружу из окна, без возможности страховаться второй рукой. (одной рукой сетку большого размера удержать сложно), не задумываясь предъявив обвинение изготовителю. Не дай Бог.
Мы собирались на следующий год стеклить балкон. А также поставить жалюзи на все окна.
Когда заказывали окна, говорили об этом менеджерам. Ставить застекление, конечно же, планировали у «kaleva». У этой компании, действительно, превосходные окна. Жаль только, что после того, как покупка и работа сделана, отношение персонала офисов к тебе моментально меняется.
При этом мы выкупили себе многолетнюю гарантию на эти окна и работы.
При таком отношении, вера в то, что всё это будет действовать – сильно подорвана.

Цитата
Katja пишет: Вот поражаюсь компанией калева в который раз заказываю окна (лоджию) для своей бабушки и все в очередной раз все замечательно начиная от консультации по телефону и заканчивая монтажом.

Katja, спасибо Вам, что выбираете нашу компанию. Будем стараться и дальше только приятно Вас удивлять.

Цитата
Владимир, договор 2А-28ХХ пишет.

Владимир, добрый день.
Просим принять наши искренние извинения за сложные впечатления, которые сложились у Вас по итогам нашего с Вами сотрудничества.
Мы обязательно разберём все неприятные и недопустимые моменты, которые возникли по Вашему договору. Предпримем и меры к сотрудникам, допустившим недостойное поведение.
Мы надеемся, что сможем предложить Вам вариант дальнейшего сотрудничества, который сможет изменить Ваше впечатление о нашей компании.
Еще раз, извините.

Цитата
Кирилл пишет: 2А-1892 быстрая и качественная доставка.

Кирилл, спасибо Вам за высокую оценку работы наших сотрудников!

Вот поражаюсь компанией калева в который раз заказываю окна (лоджию) для своей бабушки и все в очередной раз все замечательно начиная от консультации по телефону и заканчивая монтажом.
Цена качеству соответствует 👍🏻
2П-9405 ВСЕМ удачи!!!

KALEVA – вспомнить всё или первый и последний раз!
Вместо радости от покупки окон простыня обоснованных претензий. Как говорят простые люди: «виноват сам, связался с KALEVA».
Итак, начну по порядку, с МИНУСОВ:
№1) Сдельная оплата труда (% от суммы договора?) провоцирует жадных и безответственных монтажников набирать много заказов (до 5 в день!) и делать всё скорей-быстрей. Не своё, не жалко. Намазал клеем не ту сторону – ну да, торопимся. Загубил материал – ну ведь устали же, «заработались». Разбил шлиц у самореза – легко! Вставил сломанную заглушку (авось заказчик при приёмке не увидит) – нет проблем!
2) 100% предоплата в день приезда замерщика (я оплатил 39000 рублей 23 октября 2017). Подписываешь договор, платишь, кассового чека тебе не дают. Замерщик говорит: «они всё равно через неделю выгорают, главное у вас договор с печатями!» Можно отдать 80% предоплаты замерщику, но за день до дня доставки оплатить остаток (20%) в офисе.
3) Доставка в один день, монтаж – на следующий. Доставляют одни (завод), ставят другие (официальный дилер).
4) Где-то за неделю до доставки неожиданно позвонил менеджер Роман (из офиса) и предложил перенести наш монтаж с 8 ноября на 9-е под предлогом того, что много заказов и монтажники не успевают и лучше не делать вечером (темно), а сделать утром на следующий день. Чтобы они не спешили и сделали всё как следует. Конечно, я согласился.
5) Доставка (7 ноября). При приёмке расписываешься за “кота в мешке”, просто принял (без списка и количества мест). Тебе не остаётся никакой накладной. Всё или не всё привезли, за что ставишь подпись – всё чисто на твоём доверии. Грузчиками работают простые русские люди, похожие на людей из мест не столь отдалённых. (забегая вперёд скажу: царапины на уголке будут повешены на них или на склад)
6) Вместо москитной сетки «антикошка» за 2825 рублей (на окно 555х1370) доставили обычную сетку. Заметил, позвонил в офис. В итоге сетку сделают 17 ноября, а доставят и установят 21 ноября! Практически месяц с момента замера и полной оплаты.
7) Накануне монтажа ТОЛЬКО в 20:30 (забегаю вперёд: в это время монтажники освобождаются после последней заявки) звонит монтажник Владимир (с номера 892545377ХХ) и говорит: «У вас завтра монтаж. Во сколько вам удобно? В какое время?». Говорю – Приезжайте к 11:00. В ответ монтажник отвечает: «Нет, много заказов, давайте пораньше». Говорю – тогда к 10. Монтажник продолжает торговаться: «Мы лучше приедем в 9:00, пока всё распакуем, в 10 начнём шуметь». Ладно, соглашаюсь. (забегаю вперёд в ООО «Строй Ресурс» делают всё как им удобно. Как ИМ лучше.) До 2 ночи я не спал, готовил к 9 утра комнату, всё выносил, оставшуюся мебель запаковывал, снимал занавески, готовился. (забегаю вперёд: это всё не напрасно, пыли и грязи будет ОЧЕНЬ много, что не убрал – будет замарано).
8) День монтажа. Простой монтаж – окно и дверь из комнаты на балкон и во что это всё превратилось..
9 ноября в обещанные 9:00 – никого нет. В 9:30 раздаётся звонок с номера 896525587ХХ мужчина представляется «Отдел Качества Калева» и просит перенести монтаж на следующий день (на 10 ноября). Я отказываю! «Вам же вчера монтажники не звонили?!» Отвечаю – Звонили! Мы с ними ДОГОВОРИЛИСЬ на сегодня на 9 утра. “Отдел Качества Калева”: «У них сломалась машина». – Нам доставка нужна сегодня! “ОКК”: «Попробуем найти другую бригаду. Мы с вами созвонимся». (забегаю вперёд: человек представлявшийся «отделом качества KALEVA» на самом деле куратор монтажников и всё мне врал, от традиционной левой отмазки про «сломалась машина» до «другой бригады». Пробивка его моб. номера в инете находит объявление о наборе монтажников на з/п 120 000 рублей без указания фирмы: «Крупной компании по производству окон на постоянную работу требуются квалифицированные монтажники изделий ПВХ а AL конструкций. Требования: -опыт работы не менее одного года. -коммуникабельность, аккуратность, исполнительность, вежливость в общении с заказчиком.»)

В 9:40 позвонил монтажник Юрий (с номера 896866314ХХ), сказал, что они якобы другие монтажники и приедут к 16:00 «много заказов, но вы не волнуйтесь, успеем».
16:00 – никого нет. Зато снова звонит монтажник Юрий и говорит, что они приедут к 17:00. Опять это успокоение: «не волнуйтесь, сегодня всё сделаем». Ждали к 9 утра, ждали к 16, ждали к 17.
17:00 – никого нет и никто не позвонил. За окном темень.
В 17:20 набираю номер Юрия. Звоню крыть его матом. Я – Юрий, вы сейчас где? Юрий: «Мы приехали, поднимаемся». – Поднимайтесь! У соседнего подъезда выгружаются монтажники. Старший Юрий и Владимир (да-да тот самый, что звонил накануне договариваться на 9 утра). Входят, не надевая бахил сразу в комнату. На лице Юрия недовольная гримаса, никаких извинений за опоздание. Не они виноваты, а типа мы виноваты, напрягли.. Начинают работать в крайней спешке, нарочито, назло. Куда торопиться, зачем спешить? Это ведь последний заказ. Домой торопятся? А на клиента плевать? Сделать побыстрей и смыться? Обращаю внимание Юрия, что мне побыстрей не нужно. Юрий типа они так работают. И продолжает дальше всё в том же бешенном ритме. В процессе монтажа Юрий указал на поцарапанный грязный уголок к откосам. Царапины как он нам пояснил: «Вы же видели, я только достал» сделаны не им, а нами или возникли при доставке. «Вам его ставить?». – Ладно, ставьте. При доставке всё кроме двери, мешка и коробки пришло упакованным в стрейч-плёнку. Открывать и проверять каждую деталь не представляется возможным. В процессе монтажа Владимир покурил на балконе (не спрашивая разрешения) и комната пропиталась табачным дымом. В квартире все некурящие + грудной ребёнок.
«Не хватило материала». В спешке монтажник Владимир запорол материал (откос) при распиле лобзиком. «Косяк». На место запорченного целого куска Юрий предложил поставить сегодня откос из двух частей. «Шва особо видно не будет». – Отказываюсь. Доделывать работу Юрий предложил 12 ноября в воскресение, после заказов, когда у него будет свободное время, где-то с 13 до 14 (конкретное время я у него вытянул). «12-го и подпишем акт о приёмке, но от 9 ноября» – поставил Юрий условие. Также заказчику монтажник Юрий выставил условие, что в фирму Kaleva, в офис, в Отдел Качества KALEVA о недоделке (незаконченной работе, это не единственное что они не успели) сообщать не нужно. Его начальству сообщать не нужно, типа теперь он для меня последняя инстанция)) «Звоните только мне! Договорились?». – Договорились! (на словах Юрий много о чём успел со мной договориться: «к 16:00 будем», «будем в 17:00» и т.д. и т.п.) Только вот не надо забывать, кто деньги платит, и кто заказывает этот монтаж. И что мне нет никакого дела до заслуженного наказания нерадивых работников. Вас Юрий, я покрывать не хочу. И видеть у себя дома тоже. И никаких извинений от вас мне не нужно. Да и говорить мне с вами не о чем. Есть такие работники, от общения с которыми возникает гадкое чувство брезгливости. Печально и то, что никто из персонала оф. дилера (установщика окон) мне не понравился. Ладно, подумал я, ведь Kaleva это же бренд, значит должны за людьми следить, должны люди нормально работать. Напрасно я не прислушался к своему фейсконтролю.
Обман на каждом шагу: ориентировочное время монтажа: оценка менеджера в офисе – 6 часов. Монтажника Юрия – «2 часа». По факту: 3 часа 20 минут (20:40) – работа не доделана, монтажники уехали.
10) Грязные пальцы на всём, испачканные стёкла, рама. Поцарапанная новая ручка.
На сайте okna.ru: «Идеальная отделка – наш конёк. Отделка оконных проемов, установка подоконников и откосов включены в комплекс услуг по монтажу пластиковых окон «под ключ». Вы сразу сможете оценить эстетику нового окна.»
Ага, оценил.. Чистовую отделку монтажники делают грязными руками (руки не моют, точнее моют – когда уже всё испачкано, и когда они уезжают). Работают в грязи т.к. подметать, мыть руки – трата драгоценного времени монтажника (время – деньги, см. выше про сдельную оплату труда). Пылесосом они также не пользуются. После демонтажа старых окон слегка подмели моим веником и совком. Переходника с обычной розетки под евро у них тоже не оказалось. Стремянки у монтажников нет, просят стул. Естественно его пачкают. Вся чистовая отделка новых материалов проходит в грязи и грязными руками. Всё в расчёте не то, что после клиент потратит 4 часа на уборку. Прилипший к пальцам герметик вытирают об стол, перила, табурет.. Потом клиент за тобой всё отчистит, будет сам полдня всё отмывать и оттирать. Всё, все элементы и стёкла. Белый маркий пластик мыть с мылом. Сразу после ухода можно только пылесосить, чтобы пыль не попадала на липкий силикон. Проветривать нельзя, нельзя открывать окно и дверь, мол, они криво осядут и будет перекос. Поэтому спать я ложился в духоте, дыша клеем и табачным дымом (опять в 2 часа ночи). Атмосфера как в прокуренном дешёвом плацкарте.
11) Белую замазку затирают по пыли на бетоне и краске. Это как класть новый асфальт на лёд или воду. При монтаже откосов чтобы пена не распирала откос, его придерживают малярным скотчем, прилепляют к обоям (потом, отодрав его, на этом месте будут дыры, но это уже будет после подписания акта о приёме работы). Обои в комнате можно клеить заново.
12) Заляпанные при монтаже стёкла, Юрий списал на завод. Ай да молодец)) А в чистой комнате, где спит грудничок, стал отряхивать свои пыльные штаны! Криво приклеенную наклейку Калева на стекле сказал не снимать – ибо гарантия! Вторую наклейку Юрий снял и забрал себе (приклеил на акт).
13) При монтаже использовалась пена Gold Foam. В сети пишут, что Kaleva использует свою фирменную пену.
14) Защитные фирменные плёнки с рамы монтажники снимали сразу, до монтажа.

10 ноября в 12:00 звоню в Калеву на горячую линию, прошу связать меня с Отделом Контроля Качества, переводят на другой номер, оттуда узнав номер заказа соединяют с менеджером, которая выслушивает мои претензии = записывает их, чтобы передать. Кому бы вы думали? – «куратору монтажников», который распределяет монтажникам заявки. Тому самому переносящему монтаж по гнилой банальной отмазке: «Сломалась машина». Выслушав меня, менеджер пообещала, что со мной свяжется этот куратор и договорится о времени осмотра недостатков. Я же ей подчеркнул, что у себя дома я больше не хочу видеть этих монтажников. Не хочу видеть людей, которые мне врут. В ходе разговора выяснилось (обсуждения установки москтитки), что монтажники не установили крепёж под москитную сетку.
10 ноября в 20:20 позвонил всё тот же куратор монтажников, с уже знакомого номера 896525587ХХ на этот раз он представился: «инспектор Дмитрий» предложил приехать 11-го с 9 до 10 утра осмотреть претензии.

Тёртый калач.
11 ноября в 9:30 на фирменной машине «Kaleva» приехал Дмитрий. Начали осматривать претензии, Дмитрий их фотографировал на свой мобильный. Часть претензий решили в акт дефектации не заносить, как то: установленную сломанную заглушку на дверь Дмитрий предложил мне тут же выдать, как и подрезанную ножом заглушку на петлю. От своих щедрот Дмитрий мне выдал 3 заглушки («вы всё равно их сломаете, наступите ногой») на дверь – одну грязную сказал «отчистите», вторую бракованную и третью нормальную. Спасибо. Выдал мне и целую накладку на петлю. «Поставите сами, это не трудно». Не поцарапанной ручки на окно у Дмитрия в машине не нашлось, была фирменная с надписью «Roto» (а у меня чистые без всяких надписей). Ручку обещают заменить, как и установленный покоцанный уголок. Герметика дольют. Крепёж под москитную сетку придёт с сеткой антикошка («она будет другого размера»), тогда и установят (кто?). Криво прилепленную наклейку на стекло («гарантия») сказал можно оторвать и выбросить. Пену при установке, как утверждает Дмитрий, используют Gold Foam или Titan. Недоделанную работу (неустановленный откос) доделают те же монтажники, тогда, когда монтажник Юрий со мной договорился (в его свободное время). Я говорю, что эти монтажники мне не нравятся, я их не хочу видеть у себя дома. Посылать других монтажников Дмитрий отказался «Как мы их будем оплачивать?» «Эта бригада у нас на хорошем счету. Одни положительные отзывы. У нас текучка маленькая, всего 6%». Замечательно, вот вам и ответ на вопрос – почему в «Калева» монтажники халтурят? Потому что жалобы высшему начальству спускаются к тому же монтажнику (но сначала к куратору монтажников). Это как пожаловаться на работу участкового Путину, а рассматривать твою жалобу будет этот участковый. Вот тебе и высшая инстанция.. И возможность халтурить.
Ни разу ни на один косяк он мне не сказал – да, не хорошо получилось. Везде и всюду виноваты мы или доставка. Наша вина в том, что его не послушали и не перенесли заявку как ему было нужно на 10-е. В ходе беседы выяснилось, что на «сломанной машине» наша бригада монтажников утром вместо нас уехала работать в Химки на большой заказ, откуда ему пришлось их сдёргивать к нам на вечер, в результате чего, они работу там не доделали (приехали к нам вечером), а в Химки им пришлось ехать (доделывать) утром на следующий день. Вот бедненькие, как им это всё было не удобно. Про наше удобство ООО «Строй Ресурс» почему-то не думает. Вероятно потому, что наш заказ маленький, а в Химках большой. Поэтому нас бедных можно отодвигать сначала с 8-го на 9-е, а потом с 9-го на 10-е. Мол, ничего страшного, подождём, богатых пропустим..

12 ноября воскресенье. Днём ранее куратор монтажников Дмитрий при составлении акта дефектации: «на устранение недостатков есть 45 дней, договор-то обычно никто не читает, но это в крайних случаях, мы так делать не станем, для вас Юрий тратит свой выходной». Я в ответ – Это и мой выходной! Дмитрий, словно не понимая причинённого (растягиванием монтажа) мне неудобства: «ну тогда давайте он приедет в будний день».
12 ноября в 12:30 (договаривались на интервал от 13 до 14) подъехал Юрий с откосом, уголком и небольшой коробкой с электролобзиком. За 20 минут, в присущем ему темпе работы без лишних слов (зачем сейчас ему ссориться?) установил недостающий откос, долил в дырки герметика, промазал силиконом щели. Готовую работу сфотографировал на смартфон. Дверная ручка будет заменена за счёт завода, поэтому он без неё. Сам акт приёмки монтажа Юрий сказал, что «забыл» (поверим?). Поэтому он предложил взять заказчику чистый лист бумаги и на нём в нужных местах от руки написать: № договора от даты заключения, ФИО, адрес, ниже написать «Нет» и ещё ниже «монтаж согласован с заказчиком» снова написать ФИО и расписаться. За это он поблагодарил и уехал. Забыл Юрий акт приёмки или не взял умышленно, можно будет узнать после того, как на этот лист впечатают форму и ДАТУ. Если дата приёмки монтажа будет стоять 9.11.2017 – значит соврал, если – 12.11.2017 – значит нет.

20 ноября в 20:40 с номера 896292144ХХ позвонил мастер сервисного центра Калева, договорились с ним о приезде на завтра с 12 до 14.
21 ноября в 11:30 приехал мастер, с уголком (менять не стали – я не захотел чтобы отрывали старый, да фиг с ними с царапинами), с новой ручкой (поставили) и долгожданной (новой рамкой – вычеркнуто) сеткой антикошка (вставили в старую рамку из под обычной сетки, дома на полу (а не на заводе, как мне обещали – изготовят 17 ноября, привезут 21-го) заменили простую сетку на антикошка). Вежливый мастер, лет 50, спокойно, не торопясь, устранил недостатки. Правда 20-ти рублёвый пластиковый крепёж рамки – “Z-образное крепление” (четырьмя кронштейнами) поставил он не ровно, на глаз. От себя мастер заметил, что балконная дверь при закрытии оставляет следы – «слегка просела». Подкрутил петлю – исправил. Если б я знал, что рамку с креплением оставят старые – аккуратно поставил бы крепление сам по разметке: симметрично, перпендикулярно, с опорой рамки на все 4 точки.

Теперь к ПЛЮСАМ:
1) Окна-то я выбирал красивые, профиль Vita.
2) Свои «косяки» фирма ООО «Строй Ресурс» благодаря давлению исправляет, хотя при этом старается их не признавать и бумагами прикрыться (на случай, если дело дойдёт до суда). Случалось, видимо, сталкиваться этой конторе с профессиональными сутяжниками, отсудившими у них большие деньги.
3) Монтажники могут быть вежливы и могут нормально работать (не торопиться), если их руководство будет от них этого хотеть. Но как говорится, на это нет политической воли.
4) Могло быть и хуже (читай другие отзывы).

В заключение. Как говорит друг детства (ФСБ-шник), в случаях такого “сервиса” всё надо незаметно фиксировать: все разговоры записывать (на диктофон), работу снимать на видео. А чтобы не возникало желания тебя нагреть – сразу показывать ксиву.

2А-1892 быстрая и качественная доставка. Ребята очень вежливые. Так же отличная установка. Огромное спасибо всем ребятам за качественно проделанную работу.