Цитата
Чага Чага VARA пишет: Всем привет,начну я наверно с того что по совету знакомого решился поставить окна фирмы Калева в Ноябре 2014 года. Поехали: 1)Офис находиться на ул Шоссе Энтузиастов .......

Спасибо Вам за отзыв. Такие отзывы позволяют компании видеть и исправлять свои ошибки. Еще раз приносим извинения за неудобства доставленные в процессе заказа окон.

Добрый день, ранее я оставлял отзыв:

Цитата
Андрей пишет: Договор 2О-2482..............

Продолжение истории: Сотрудники Kaleva звонили и извинялись, частично компенсировали урон материально.
Способность признавать свои ошибки самостоятельно встречается редко. Делает компании честь.
Извинения приняты, претензий больше нет. Дело иметь можно, можно найти общий язык.

Продолжение истории с эркерным подоконником (к отзыву от 26 сентября 2015 года – ночное время с 25 на 26 число).
После размещения отзыва на сайте www.OknaPlan.ru – спасибо, ребята, что Вы есть! , реакция от Kaleva показала, что на отзывы, размещенные в независимой публичной сети, они реагируют (ранее на сайте Kaleva (www.okna.ru) писала Исполнительному директору, но это не повлияло на ситуацию и в ночь на 26 сентября продублировала им же свой отзыв) и процесс пошел.
В субботу днем 26 сентября со мной связался координатор розничной сети Kaleva и заверил, что 27 сентября мне окончательно устранят все недоделки (эркерный соединитель передали двум установщикам (обращаю внимание – 4 руки), как я и просила). Действительно, ребята в 10 часов утра прибыли на рабочее место, все аккуратно подогнали, состыковали и установили, спасибо им, в этот раз смотрела за каждым действием, не отрывая глаз. Один из установщиков сказал, что удивительно, как удачно все установилось) На этой фразе хочется улыбнуться, но не улыбается (усталость от потраченных нервов и времени), потому что понимаешь, что в действительности любое удачное дело в нашей стране – это 100% контроль всех и вся, потому что редко кто работает на совесть, в основном на авось (авось не увидят, авось промолчат). Потом эти «промахи» по цепочке переходят в трагедии - в метро кто-то стрелку не закрепил, самолет упал, потому что кто-то в очередной раз понадеялся, что пронесет. Ведь, вернувшись в офис от клиента, замерщик мог спокойно перепроверить и пересчитать заказ, уточнить наличие материала на складе, видя нестандартность заказа, комплектовщик мог обратить внимание на несоответствие размеров материала, но нет, главное взять 100%-ую предоплату и ждать нового клиента. Поэтому так и живем. Всем удачи!

Цитата
Ольга пишет: Компании "Kaleva – Качественные окна" пора сменить вывеску на "Kaleva – Рога и копыта". Первый раз обратились в компанию в 2010 году (Договор 2И-0705, ....

Компании "Kaleva – Качественные окна" пора сменить вывеску на "Kaleva – Рога и копыта". Первый раз обратились в компанию в 2010 году (Договор 2И-0705, меняли 3 окна, одно с ламинацией), остались только положительные впечатления от всех сотрудников, кроме службы доставки - сотрудник, которой волок подоконник по полу).
В этом году (2015) решили заменить 3 окна и балконное остекление в новостройке, с балконным остеклением и окном, примыкающим к балкону, решили повременить, дождаться ремонтной бригады, чтобы определиться с уровнем порога у балконной двери. В какую компанию обратиться вопрос даже и не стоял, учитывая прошлый позитивный опыт сотрудничества с Kaleva, но в этот раз все обернулось по-другому.
Договор №2И-4891 (офис Kaleva в Марьино, ул. Верхние поля) был подписан 23 августа 2015 года, на замену двух окон, в этот же день замерщику Ксенофонтову Алексею была передана 100% предоплата (87 000 рублей) , 100%-ая предоплата это условие договора, без нее окна не доставляются. Одно из окон было обычным, второе эркерное с широким эркерным подоконником (2 полотна подоконника подходят под определенным углом друг к другу и стыкуются между собой эркерным соединителем). На момент обмера стояли пластиковые окна от Застройщика, эркерный подоконник стыковался эркерным соединителем в размер подоконников, на эту особенность было указано замерщику и получен утвердительный ответ, что будет выполнено аналогично, только подоконники будут Moller.
Доставка была назначена на 02 сентября, монтаж на 03 сентября. Под установку взяла отпуск, чтобы не дергаться и спокойно присутствовать во время доставки и работ, как угадала, потому что компания Kaleva не ценит время своих клиентов, им просто на это начихать.
01 сентября позвонили из отдела доставки сообщив, что доставка завтра с 8 до 10, мы – первые в списке доставки. Пошла на квартиру к 8, прождала до 10, ни звонка, ни окон. Позвонила в службу доставки, оказывается мы уже в списке под №3, будут через полчаса. Спрашивается для чего было заранее звонить, сообщать время? Ладно, доставили. Зная, как в прошлый раз "волокли" подоконник ждала и смотрела как выгружают окна, заносят в лифт и доносят до квартиры.
02 сентября ребята монтажники из дальнего Нарофоминска немного опоздали, но сразу извинились,- это единственные положительные ребята из всей этой истории, им человеческое спасибо. Устанавливали долго в силу сложности, 2 окна, одно из которых (эркерное) достаточно большое, трудились до темноты, но доделать работу не пришлось, комплектовщик заказа на момент его формирования или был слеп или пьян : 1) не доложили комплект крепежа для москитной сетки (ребята поискали у себя и прикрутили, еще раз им спасибо), 2) не подошел по размеру крепеж к оконным ручкам 3) поворотно-откидной механизм на одной створке не работал, 4) это самое интересное! К подоконнику с размером 600 мм (по замеру 550 мм) – положили соединитель на 490 мм. И это все называется Качественные окна и контроль на каждом этапе выполнения заказа! Далее звонки менеджеру – Денису, с просьбой устранить все по возможности 7 сентября (последний день отпуска) и далее в субботу – 12 сентября (нерабочий день). Конечно, конечно, все устраним.
6 сентября позвонили из отдела контроля качества, сообщив, что завтра будут в 9,30, максимум в 10. В 10 никого, звоню в офис, в 10.30 появляется недовольный сотрудник (видимо потревожила своим звонком в офис), без извинений, крепеж на ручках заменил, поворотно-откидной отрегулировал, на вопрос почему одна ручка ходит плавно, а вторая с усилием, ответил, что разработается.
11 сентября, я на работе, звонок от замерщика – решили доставить эркерный соединитель, конечно, я же только и сижу дома и жду, когда им вздумается подъехать с доставкой. Ладно, работаю недалеко, назвала адрес, подъехали, доставили. Но взяло меня сомнение, что соединитель по размеру такой же как и ранее – так и вышло. Только первый был оригинальный Moller белого цвета (кому интересно, почитайте, в и-нете), а этот уже сливочного оттенка без надписи Moller, также устанавливаются и не оригинальные заглушки Moller, на них нет надписи.
12 сентября приехал монтажник с тупым лобзиком, установил один подоконник, используя при этом нефирменную монтажную пену Kaleva (почему то у ребят монтажников была только Kaleva), эркерный подоконник остался ждать "судного"дня. Звонок офис – менеджер и замерщик уверяют, что соединителя Moller больше чем на 490 мм в природе не существует, спрашивается, а где замерщик был, когда ему указывали на это? Где комплектовщик был, который формировал заказ, значит никто Лист замера не читает, все наобум. Сказала, чтобы искали, где хотят. Но искать не стали, сказали, что нет такого. Пришлось искать в интернете самой и нашла компанию, где он продается, правда неоригинальный, но выхода нет, созвонилась, спасибо Владимиру, ходил на склад, смотрел цвет и размер. Передала контакты Денису, чтобы купили. Подтвердили, что купят. После звонили, хотели доставить, сказала чтобы передали установщику. Попросила установку на субботу – 26 сентября, и двух установщиков (подоконник получается двойной, двумя руками не обойтись, с установкой одного простого пришлось самой установщику помогать) с острым лобзиком, и пеной Kaleva. -Конечно, сказал Денис.
25 сентября (за день до предполагаемой установки), звонит установщик в 22 часа 25 минут – хорошее время, не правда ли? Спрашивает меня – Ну что у вас там?
А у Вас? – спрашиваю я, Вам соединитель передали? - Нет, он завтра за ним поедет. Слов на это все, конечно, уже нет. Говорю, что просила менеджера, чтобы два установщика было. "А воз и ныне там".
Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь поможет сделать правильный вывод: обращаться в эту компанию или нет. Я уже точно не буду, разве что с претензией и в суд.

Цитата
Чага Чага VARA пишет: Всем привет,начну я наверно с того что по совету знакомого решился поставить окна фирмы Калева в Ноябре 2014 года. Поехали: 1)Офис ..... ...... P.S.Заказал в другой фирме 3 окна на много дешевле качественнее и тьфу-тьфу-тьфу без косяков,как доставка так и установка.

После данного отзыва в августе привезли мне заглушки для порожка ,и подарили плед за (плед СПАСИБО конечно) НО.
Скажу так ,впечатление о компании отрицательное, больше обращаться не в коем случае не буду ,хотя мне надо еще в другой квартире ставить окна .

Цитата

Илья Договор N 20-2445А пишет: Окна Kaleva делает прилично, хорошо даже.Дело имели в 2013 и 2015г.г. А вот балкон эта фирма делать не умеет, не хочет, переделывать ленится Оплата идет в фирму полностью, до завоза и сборки (больше 130т.р.за балкон) Офис,где был составлен договор находится на Октябрьском Поле. Попробуйте потом убедить их, что ржавый парапет надо укреплять,старую плитку и отливы снимать, а дверь балкона надо менять, потому что она висит над полом в пределах 20см. Так нет же, Kaleva наращивает пол до нижней рамы двери и человек стоит на балконе, у подоконника по колено! Обшивку балкона ставят на ржавый отлив, а новый пол закрепляют на сыпучую старую плитку. Я не разбираюсь в этом,надеялся на проф.пригодность Kaleva, но пришлось самому включаться в специальность по ремонту балкона. На месте ремонта меня не было с утра до вечера, т.к. это не жилое помещение. И нужно было работать, потому что по договору Kaleva уже по срокам опоздали.Посмотрите по ссылке на фото - http://radikal.cc/users/donScooby Будем ждать дальнейших действий от Kaleva, потому что начался ремонт квартиры, а балкон так и остался недоделанным.Мы не бросим вас, Калева!)

Со мной связался уже координатор розн.сети Калева господ.Виталий. И мы договорились о решении проблемы по балкону.
Оч.оперативно получилось. Надеюсь, что всё закончится для нас хорошо! Ведь материал у Калева качественный, только люди бываю подводят.

Окна Kaleva делает прилично, хорошо даже.Дело имели в 2013 и 2015г.г.
А вот балкон эта фирма делать не умеет, не хочет, переделывать ленится
Оплата идет в фирму полностью, до завоза и сборки (больше 130т.р.за балкон) Офис,где был составлен договор находится на Октябрьском Поле.
Попробуйте потом убедить их, что ржавый парапет надо укреплять,старую плитку и отливы снимать, а дверь балкона надо менять, потому что она висит над полом в пределах 20см. Так нет же, Kaleva наращивает пол до нижней рамы двери и человек стоит на балконе, у подоконника по колено! Обшивку балкона ставят на ржавый отлив, а новый пол закрепляют на сыпучую старую плитку.

Я не разбираюсь в этом,надеялся на проф.пригодность Kaleva, но пришлось самому включаться в специальность по ремонту балкона. На месте ремонта меня не было с утра до вечера, т.к. это не жилое помещение. И нужно было работать, потому что по договору Kaleva уже по срокам опоздали.Посмотрите по ссылке на фото -
http://radikal.cc/users/donScooby
Будем ждать дальнейших действий от Kaleva, потому что начался ремонт квартиры, а балкон так и остался недоделанным.Мы не бросим вас, Калева!)

Договор 2О-2482

К самим окнам претензий нет. Окна рекомендовать можно.
Установка портит все впечатление.
Сначала привезена фурнитура другого цвета. Приехал сотрудник, заменил, оказалось, что после его замены требуется регулировка (акт дефектовки от 08.07.2015, составлен Фроловым).
При монтаже были испачканы и окончательно испорчены обои. Отделочник, не стал беспокоится, что укрывной материал упал под весом отбоя, продолжил отбивать.
Претензии по обоям организация не принимает, ссылаясь на пункт договора 7.3 (удобно не отвечать за результаты работ). При этом интонацию, с которой по телефону со мной говорил сотрудник Максим (тел 495-780-50-70) иначе как оскорбительной назвать не могу. У меня создалось впечатление, что он делает мне большое одолжения, разговаривая со мной.

Итог, отделку точно не рекомендую. Неаккуратно, за результат не отвечают. Один урон.
Жаль, что компании не удается держать на высоте весь спектр услуг.

Цитата
Стас пишет: Качество самих окон действительно неплохое........но вот, что касается установки, то тут халтура полная....все кривое, косое, из щелей сквозит не только зимой. В фирме работают сезонные рабочие, для которых главное сделать побольше и побыстрее. Более халтурной установки не встречал!!!!!!

Здравствуйте, Стас. Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, номер договора и дату установки, если можно.

Всем привет,начну я наверно с того что по совету знакомого решился поставить окна фирмы Калева в Ноябре 2014 года.
Поехали:
1)Офис находиться на ул Шоссе Энтузиастов от нас не далеко поэтому мы сразу вызвали замерщика,он приехал как и договаривались ,замерил даже где то посоветовал как лучше сделать.В офисе заключили договор и с менеджером сразу оговорили что в Пятницу доставка ,а на следующий день(суббота) установка.Т.к в воскресенье они не работают.
Доставка приехала как и оговорили,а вот установщики в субботу так и не приехали ,после разъяснительной беседы их шарашкиной конторы произошло чудо, в воскресенье они все таки установили нам окна.Правда забыли они привезти заглушки для подоконника и держатели москитных сеток,но это не беда через 2 недели они привезли их и установили.
2)Наступила весна пора устанавливать москитные сетки и вот нету на москитных сетках ручек и они еще и не влезают на посадочные места ,и еще не установили заглушки на порожек при входе на балкон,звоню в калева объясняю ситуацию 5 раз мол так и так ,а мне отвечают сначала что это не гарантийный случай и что свободных мастеров пока что нет (этот звонок был в начале апреля) и что можно записаться на МАЙ говорю записывайте. И о чудо приезжает мастер БЕЗ РУЧЕК ДЛЯ МОСКИТНЫХ СЕТОК И БЕЗ ЗАГЛУШЕК.(класс)
3)Ладно через некоторое время в конце мая подъехал мастер и установил мне эти ручки без заглушек.Составили мы с ним акт о не наличии заглушек сейчас уже июнь 2015 г.Должны подъехать будем ждать.
И так делайте выводы господа и дамы, советовать я их не стану ни кому,нервы и крови попили одному богу известно.
P.S.Заказал в другой фирме 3 окна на много дешевле качественнее и тьфу-тьфу-тьфу без косяков,как доставка так и установка.