Работа по установке шкафов на балконе Эмилем и Сергеем выполнена как всегда на отлично. Огромное им спасибо! С уважением , Юлия. №Р178-14 Реутов 18 октября 2014г.

Цитата

Пётр пишет: Цитата Guest пишет: Guest Здравствуйте, спасибо за отзыв. Если мы правильно понимаем, ваш основной вопрос - к системе организации ИП, торгующей продукцией тм KALEVA в Архангельске. С юридической точки зрения наша компания не имела инцидентов с данным ИП. Если же дело в том, что клиенты данного ИП получают некачественную продукцию или услугу под тм KALEVA, то мы незамедлительно отреагируем, как в случае с претензией по договору №06-767 от 30 июня 2010 года. Отзыв по этому договру вы сможете найти на форуме. Глаза Вам пытались несколько раз открыть, но увы, Вы не услышали людей. от Вас так же кратко и всё понятно, что дилера менять Вы не желаете, пусть тм KALEVA и дальше гибнет в этом городе. Люди которые хотели развить тм KALEVA, взялись развивать тм Rehau. Хотя профиль KALEVA вышел из профиля Rehau. Спасибо и на том, что время нашли написать, хоть что-то.

Здравствуйте. Спасибо, что вам небезразлична наша компания. Давайте, попробуем разобраться: 1) Дилер фактически поменялся, остались лишь юридические аспекты, которые никак не могут влиять на качество обслуживания. не так ли? 2) Если покупатели страдают от методов работы дилера, мы хотели бы конкретные примеры и доказательства, чтобы наша беседа не была голословной. Мы понимаем ваши эмоции, но хотим лишь фактов. Спасибо за понимание.

Цитата

Guest пишет: Guest Здравствуйте, спасибо за отзыв. Если мы правильно понимаем, ваш основной вопрос - к системе организации ИП, торгующей продукцией тм KALEVA в Архангельске. С юридической точки зрения наша компания не имела инцидентов с данным ИП. Если же дело в том, что клиенты данного ИП получают некачественную продукцию или услугу под тм KALEVA, то мы незамедлительно отреагируем, как в случае с претензией по договору №06-767 от 30 июня 2010 года. Отзыв по этому договру вы сможете найти на форуме.

Глаза Вам пытались несколько раз открыть, но увы, Вы не услышали людей. от Вас так же кратко и всё понятно, что дилера менять Вы не желаете, пусть тм KALEVA и дальше гибнет в этом городе. Люди которые хотели развить тм KALEVA, взялись развивать тм Rehau. Хотя профиль KALEVA вышел из профиля Rehau. Спасибо и на том, что время нашли написать, хоть что-то.

Цитата

Пётр пишет: Вопрос по существу к руководству завода в Москве. В Архангельске есть Ваш дилер , www.29балкон.рф, до каких пор Вы не услышите людей, что покупает у Вас окна ИП Гамиловская Е., а в офисе заключаются договора на ИП Бутаков А. (это гражданский муж Гамиловской). Куча судебных исков у Вашего дилера, Бутаков в долгах как в шелках, по судебным приставам более 2000000 рублей долг на 2012 год, это выигранные дела клиентами, много не доделанных заказов, если перечислять все косяки, места не хватит. К Вам уже были попытки обращения других людей в 2011, 2012 году, с попыткой забрать на себя дилерство, чтобы совсем не загнать бренд Калева в " по Архангельску, к сожалению руководство завода никак не передавало дилерство, т.к. по приезду представителей завода к ИП Бутакову А., он вывозил на удачные объекты представителей, поил, кормил... рисовал в их глазах красивую картинку, мол всё хорошо. Что за сроки поставки окон от полутора месяцев и более, неужели такой срок производства... В итоге Гамиловская и Бутаков уехали или по другому сбежали в 2013 году на ПМЖ в город Сочи, где сейчас предприняли такую же деятельность по балконам и окнам. Типо раскрученный офис под брендом Калева в Архангельске, он попробовал продать, но неудачно, офис до сих пор за ними. Теперь там работают люди, которые типо про таких работодателей не знают. Хотя периодически они связываются с 2 указанными выше людьми и отчитываются о проделанной работе. Загнали бренд туда в Архангельске, откуда не выбраться ему.

Здравствуйте, спасибо за отзыв.
Если мы правильно понимаем, ваш основной вопрос - к системе организации ИП, торгующей продукцией тм KALEVA в Архангельске. С юридической точки зрения наша компания не имела инцидентов с данным ИП.
Если же дело в том, что клиенты данного ИП получают некачественную продукцию или услугу под тм KALEVA, то мы незамедлительно отреагируем, как в случае с претензией по договору №06-767 от 30 июня 2010 года. Отзыв по этому договру вы сможете найти на форуме.

Цитата
Нина пишет: У нас работали ребята из офиса на Алексеевской. Работали добросовестно, за что большое спасибо! Приезжали вовремя, работали весь день, за собой убирали. Матерных слов от них слышно не было и с нами были вежливы. По монтажникам было видно, что они знают, что и как делать. Выполненным заказом остались довольны. Хорошо, что мы выбрали эту фирму.

Большое спасибо, ребятам очень приятно будет)

У нас работали ребята из офиса на Алексеевской. Работали добросовестно, за что большое спасибо! Приезжали вовремя, работали весь день, за собой убирали. Матерных слов от них слышно не было и с нами были вежливы. По монтажникам было видно, что они знают, что и как делать. Выполненным заказом остались довольны. Хорошо, что мы выбрали эту фирму.

Вопрос по существу к руководству завода в Москве.
В Архангельске есть Ваш дилер , www.29балкон.рф, до каких пор Вы не услышите людей, что покупает у Вас окна ИП Гамиловская Е., а в офисе заключаются договора на ИП Бутаков А. (это гражданский муж Гамиловской). Куча судебных исков у Вашего дилера, Бутаков в долгах как в шелках, по судебным приставам более 2000000 рублей долг на 2012 год, это выигранные дела клиентами, много не доделанных заказов, если перечислять все косяки, места не хватит. К Вам уже были попытки обращения других людей в 2011, 2012 году, с попыткой забрать на себя дилерство, чтобы совсем не загнать бренд Калева в " по Архангельску, к сожалению руководство завода никак не передавало дилерство, т.к. по приезду представителей завода к ИП Бутакову А., он вывозил на удачные объекты представителей, поил, кормил... рисовал в их глазах красивую картинку, мол всё хорошо. Что за сроки поставки окон от полутора месяцев и более, неужели такой срок производства...
В итоге Гамиловская и Бутаков уехали или по другому сбежали в 2013 году на ПМЖ в город Сочи, где сейчас предприняли такую же деятельность по балконам и окнам. Типо раскрученный офис под брендом Калева в Архангельске, он попробовал продать, но неудачно, офис до сих пор за ними. Теперь там работают люди, которые типо про таких работодателей не знают. Хотя периодически они связываются с 2 указанными выше людьми и отчитываются о проделанной работе.
Загнали бренд туда в Архангельске, откуда не выбраться ему.

Хочу поблагодарить сотрудников фирмы, что находится на Долгоруковской улице, за сделанную работу. Соединение балкона с комнатой. Я хотел, чтобы в моей квартире было именно так. Но объём работы пугал. Но прошло всё безболезненно. Монтажники оказались грамотными, старательными и опытными. Таким довериться можно. Отличная работа, чисто и аккуратно.

Цитата
Денис пишет: 4 сентября 2014 года мы обратились в Вашу компанию, в торговом центре Экспострой которая является представителем завода, продавец Скорохватов Антон Сергеевич, для замены окон и лоджии в 3-комнатной квартире общей стоимостью 178000 рублей. разбив ее на 2 этапа. Все было просто отлично до момента принятия денежных средств ...

Здравствуйте. Спасибо за отзыв.
Отвечает заместитель начальника Центра клиентских услуг KALEVA Алексей Беляков. "Добрый день,По договору 2Н-9911 на заказ отгрузили 2 изделия,одно изделие было отбраковано в день доставки, и из-за этого не смогли проинформировать накануне. Персональный менеджер проинформировал клиента утром, как только получил информацию по переделке изделия по сроком готовности, им были озвучены сроки на 04.10.14г.
С клиентом согласовали, что доставка переделки изделия по договору 2Н-9911-14 будет осуществлена вместе с новым договором, который клиент заключил накануне (2Н-10020-14г). Согласно договору доставка изделий осуществляется в течение дня. Офисом продаж была допущена ошибка при оформлении заказа, а именно, не корректно указан адрес доставки из-за этого был сдвиг по времени доставки. Монтажная бригада, которая монтировала лоджию уволена,необходимый материал доставлен на объект. С клиентом была согласована дата перемонтажа изделия и монтажная бригада. Назначен выезд на 07.11.14г

4 сентября 2014 года мы обратились в Вашу компанию, в торговом центре Экспострой которая является представителем завода, продавец Скорохватов Антон Сергеевич, для замены окон и лоджии в 3-комнатной квартире общей стоимостью 178000 рублей. разбив ее на 2 этапа. Все было просто отлично до момента принятия денежных средств после вежливость и уважение полностью пропало.
1 этап договор 2н-9911.
24 сентября позвонили сообщили, что все в порядке и завтра к 14 часам ожидайте доставку. на следующий день привозят 2 изделия вместо 3, на что отвечают ничего не знаем, что дали то и привезли. Звоним сами в офис в чем дело (подчеркиваю сами не нам звонят с объяснениями), на что отвечает продавец сейчас разберемся и перезвоним. Через 30 минут перезванивает девушка и говорит 3-е окно мы привезем вам 4 октября, а установим 5 октября, не извиняясь не спрашивая удобно ли это, а просто утверждением, после 15 минут такого же нахального разговора, в котором мы сами просим сделать нам на второй договор скидку, она переключает на некого Максима который в процессе разговора заявляет да вас даже слушать мы не будем и обращайтесь в Роспотребнадзор, в результате мы настояли на скидки ко 2-му договору на что мне сказал ждите звонка из магазина. Позвонил нам тот же Антон и предложил скидку, с 9 процентов уже обещанной за объем , увеличить до 15 процентов на что сказал, что если вас не устраивает обращайтесь в суд это передало вам наше руководство и юридический отдел. Чтоб не трепать себе нервы согласились и оплатили еще 2 - ой договор, хотя нам пришлось сдвинуть сроки ремонта и с маленькими детьми снять еще на месяц квартиру чтоб дождаться ваших окон.
2 этап договор 2н-10020
16 октября обещанной доставки до 16-00 нет, звоним сами в офис, где доставка будет до 17-30, 18-00 звоним снова, скоро будем и уточняют адрес, он не правильный исправляем. 19-30 привозят окна со словами вы последние так что мы еще рано приехали, но все вам привезли.
17 октября монтажники должны приехать с 9 до 10 10-15 звоним, где монтажники? скоро будут 10-40 выясняется что не правильный адрес. 11-00 начало монтажа. в процессе выясняется, что для лоджии не хватает соединительной ламинированной планки и монтаж не возможен, так же при проверке выясняется, что продавец не правильно оформил цвета изделий и часть коричневого фасада оказалась не коричневой, а даже без ламинации белой, с внутренней стороны из 6 доборов только 2 ламинированные остальные нет, планки с внешней стороны не ламинированны. Привезенное окно имеет сколы потертости вмятины, с внешней стороны под изоляцией мусор. монтажники заменили окно и уехали, оставили весь мусор и старое окно в комнате намусорили в коридоре и на площадке.
мы сами звоним в офис и просим разобраться через 30 минут звонит замерщик и спрашивает что вас там не устраивает мы обговаривали другие цвета а вы заказали другие, на что ему было сказано что ждем звонка, когда нам все доделают и объяснят в чем проблема.
На данный момент нам так никто и не позвонил.
Прошу Вас разобраться в этой ситуации и в ближайшее время сообщить нам Ваши предложения для решения данной ситуации.

Через 1 час позвонил продавец Антон и сообщил, что остальное привезем 29 октября и установка будет 30 октября, а всю проблему передали руководству и оно с вами свяжется. Ждем.
Ровно через 2 часа Ваши сотрудники видимо решили совсем пошутить, звонит девушка и утвердительным тоном говорит, что у вас ручка одна цвет не шампань, а белая заменим вам ее 27 октября, я вообще ничего не понял пошел проверить ручки и действительно 1 белая, и она не в курсе про всю ситуацию. То есть получается ваши сотрудники обо всем знали и продолжали врать!!!!!

Мы все еще ждем звонка от руководства!!!!

31 октября
9.00 приехала бригада монтажников
мусор за предыдущей бригадой убирать отказалась, посмотрев на скрытые петли сказали, что вообще кто это придумал, но будут пробовать устанавливать,
3 добора были отпилены наискось тем самым осталась щель между ними.
Створка окна провисает и бьет по раме тем самым не закрываясь,
пароизоляционную ленту устанавливать отказались, мы заказывали дополнительно так как лоджия переходит в комнату. По контуру лоджии щели из которых дует. Распорки торчат и не запенены Из всех соединений сквозит и дует. Козырек не запенен.
Когда стали все это показывать бригаде они резко перешли на повышенный тон и все как надо и мы придираемся к ним, цитата «Иди покажи что там не так, я тебе русским языком сказал что так надо!!» после чего были немедленно выкинуты из квартиры.

Пошел уже 3 месяц.

На данный момент ждем звонка из Вашей компании для решения данной ситуации.

Дозвонились самостоятельно!!!! до Начальника отдела качества Максима Аркадьевича, который в свою очередь пообещал что к нам приедет куратор и во всем разберется. 21.30 позвонил некий человек представился кураторам. Сказал что приедет в 9 утра 1 ноября, попросили его попозже, все таки выходной маленькие дети, минут на 30-40, на что он сказал нет только в 9 утра

1 ноября время 9.20 звоним куратору буду через 20-25 минут.
10.20 куратора нет звонить не вижу смысла собираемся и едим в магазин.


2н-9911, 2н-10020

1. Лоджия дата установки по договору 17 октября опоздание на 14 дней
- Отсутствует пароизоляционная пленка
- Доборы в верхней левой и правой частях имеют повреждения и через них сквозит
- Левая створка имеет волнистый деформированный стеклопакет
- По всему периметру лоджии имеются ссадины и царапины
- Соединительные швы запенены только поверхностно из которых продувает
- Козырек лоджии не запенен
- Отлив не запенен
- Москитные сетки не установлены
- Пена из швов выпирает на 3-4 см
2. Окно №3 дата установки по договору 26 сентября опоздание 14 дней
- Имеет деформацию рамы в левом нижнем углу
- По периметру имеет мелкие повреждения: сколы царапины потертости
- Имеет мусор в стеклопакете