Уважаемый Виктор!

Сообщите, пожалуйста, номер договора, т.к. Клиента с Вашими именем и фамилией в нашей базе нет (возможно, договор оформлен на Ваших родственников).

Соответственно, понять, о каком случае идет речь невозможно, поскольку мы НИКОГДА не выполняли договор 2 месяца. Иногда бывают технические задержки на 1-2 дня (как правило, когда речь идет о нестандартных изделиях), за которые мы ВСЕГДА приносим извинения, предварительно известив Клиента. Но 2 месяца — такого не было.

По москитным сеткам. Их изготовление не требует выезда замерщика, т.к. размеры окон у нас уже есть, и повторного замера просто не требуется. Для заказа москитных сеток нужно приехать в офис Kaleva, где Вы заказывали окна, и составить дополнительное соглашение к договору, в котором указать — на створки каких окон Вы хотите заказать москитные сетки.

С уважением,
представитель компании Kaleva
Владимир Очеретный

Попытался попасть в офис пл адресу: г. Москва, ул. Садовая-Чернгорязская, дом 8, стр. 1, офис 309, этаж 3, именно попытался - мне сказали, что "не смогут меня принять" тк много клиентов -на мое уточнение, что "принимать" меня не надо -мне только посмотреть образцы продукции -ответ такой же - принять не могут и до порога меня не допустили -оказался недостоин я этой продукции.

Читаю, и удивляюсь какие люди низкие в оскорблениях !!!!!Я заказывала одно окошко, в самой простой комплектации , общались со мной приветственно обходительно, мне все очень понравилось,при монтаже мне все рассказали как устанавливается,зачет и т.д. мусор убрали.Я и моя бабушка (о которой позаботился менеджер,предложил установить ручку чуть ниже середины,т.к, бабушка не дотягивалась) ни как не нарадуемся новому окошку)))будем дальше застекляться ТОЛЬКО в КАЛЕВА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ничего не могу сказать хорошего об этой компании. Мне видимо не повезло и я столкнулась с полнейшей некомпетенцией и пофигистическим отношением к клиентам.
Договор РБЖ-13-11.
Проблемы начались сразу при изготовление окон. Заказывала окна на лоджию под покраску, в назначенную дату получения (по договору) была дома, только никто не приехал и не позвонил, оказывается у них при изготовление вышел брак и их отправили на переделку, а мне позвонить и предупредить о том, что ничего готово не будет - забыли или не посчитали нужным, итак вместо 2х недель ждала больше 3х.
Дальше, установка: пришел мастер, один, устанавливал сложное эркерное окно в течение одного дня, все нормально, но почему-то задавал мне очень странные вопросы, о моей сексуальной ориентации и тд.
Окна на 2 лоджии ставили 2 безруких парня около 4х дней, в конечном итоге криво отпилили подоконники, не заделали снаружи швы и плохо закрепили верхний откос, в результате чего, каждый раз, когда идет дождь у меня на лоджии тропический ливень. И дыра на улицу в 4 см, что есть окна, что нет
Вывоз мусора - это уже была последняя капля, потеряла год жизни на ругоне с этой конторой. Вывозили недели 2, с учетом, что каждый день говорили, что вывезут именно сегодня, водители трубки не брали и каждый день приходилось звонить самой и добивать их, с учетом, что за все было уплочено.
Единственное, что прошло без нервов - это замер и доставка.
Сейчас обратилось, как раз с проблемой, что вода затекает внутрь лоджии, т.к. гарантийный срок прошел, ремонт за мой счет, НО, звоню бестолку каждые 3 дня уже 3 недели и все мне говорят, что со мной свяжутся, хотя уже и акт составлен и фотки есть, они все рассчитывают стоимость работы и принимают какое-то решение

"Качественные окна". Нет уж. Брак и бардак.
Договор 2Ш-7735 от 5 июля. Четыре окна и баклонная дверь. Оплатил сразу.
Доставка должна была произойти 16 июля. Звонок - не сможем привезти во вторник. Ок, давайте в среду.
Привезли окна, дверь не привезли ("что-то там поцарапали, так что везти не стали"). Подписал акт на то, что привезли. Ладно, дверь довезли позднее.
23го только смогли завершить отделку откосов/швов и т.п. Правда, фурнитура не вся приехала, на дверь ручку с накладками на петли забыли. Опять акт, с замечаниями: Обнаружилось, что створка двери кривая, петли на оси не заходят нормально. Договорились на следующий день принять мастера из службы контроля качества.
24го приехал. Олег, агрессивно-истеричный персонаж, которого к клиенту подпускать и близко нельзя. Даже по телефону лучше не соединять. Врёт и сам себе противоречит в течение пяти минут.
Убеждал и что мне исправлять будут полтора месяца по гарантии, и что сам виноват, и что кому-то там из-за меня зарплату срежут. Кому интересно, могу дать послушать (я записал для "повышения качества обслуживания"). Какой-либо документ на подпись оставить отказался. Заверил, что кто-то приедет ещё для решения проблемы.
Я слегка огорчился и написал претензионное письмо директору офиса на Шаболовке Тюрину Дмитрию Олеговичу, передал его лично Юрию Джамгаряну, который первоначально оформлял договор.
Никакого отклика от Д.О. до сих пор не получил. Мягко говоря, невежливо.
Упомяну, что менеджер сервисной службы, с которой я общался в начале эпопеи, ушла в отпуск и каждый раз мне по телефону приходится объяснять ситуацию заново. Ничего, может в понедельник она вернётся на работу...
А борьба за качественные окна идёт своим чередом, приехали ребята из гарантийного отдела, распакетили балконную дверь и потеряли дар речи. Ожидали приклееный к пакету профиль, а обнаружили, что на заводе забыли проставку и вместо двухкомпонентной мастики незасохшая сметанообразная субстанция. Извели полрулона чудо-тряпки оттирая эти сопли, проклеили чёрной мастикой, оставили дверь на подпятниках сохнуть приклеиваться. Ободрали, правда, по ходу резиновое уплотнение на штапике. Я попросил заглянуть внутрь остальных окон, что ребята сделали, обнаружили там ту же белую дрянь, позвонили к себе в отдел и уехали. Обещали вернуться большим составом и исправить остальное.
Вместо этого мне по телефону сообщили, что в сервисе приняли решение переделать все четыре створки и привезти их мне. Молодцы! Но только 8 августа. Я в шоке. Но что ж делать... Жду.
Вчера приехали ребята, привезли и установили 4 створки. Молодцы. Правда, штапик взамен повреждённого забыли. Обещали акт с замечаниями для подписания оставить (ждать завершения работ я не мог, у меня своя работа ждёт). Не оставили. Обещали ещё привезти штапик. Не стал ждать, позвонил в сервис. Снова объяснялся, обещали перезвонить. Не дождался.
Дозвонился сегодня, снова объяснялся. Сказали, что пришлют специалиста посмотреть. Я возмущался, объяснялся... Обещали постараться прояснить всё с мастерами, которые у меня уже были.
Снова жду...
А срок задержки по договору уже три недели.
В минувшем ноябре я уже заказывал два окна, там же. По итогам из-за всяких косяков Калеве пришлось мне некоторую сумму возвращать. Что будет в этот раз?

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Купили в квартиру 2 окна и 1 на лоджию. В день установки недоделали откосы, сказали что лучше их будет сделать после обоев (у нас ремонт), и что потом "по звонку" и " без проблем" приедут и все доделают, когда мне надо. Ребята общались вежливо, я подписала акт, что претензий не имею, откосы недоделанные. Потом выяснилось, что и сделанные откосы с брачком. Стала звонить в офис Свиблово и просить доделать работу. Получила ответ, от которого была просто в шоке: оказывается у них в акте приемки записано, что заказчик окна будет доделывать своими силами и отказали. Видимо эта запись ("чушь") появилась после того как я ставила подпись. В общем, заплатила за работу "под ключ" и в итоге осталась с недоделанными окнами. Обещанное бесплатное техобслуживание в течении 7 лет, значит тоже вранье, если они даже работу свою закончить не могут. Мошенники. Буду обращаться в суд. НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В КАЛЕВА!

Хотел бы поделиться своим очередным отрицательным отзывом о компании Калева, в частности офиса в Химках.
В своем прошлом отзыве я рассказывал, как компания получила от меня предоплату (около 70 т.р.) и пропала....как оказалось окна были готовы и ожидали моего звонка, что бы записаться на их установку через 2 месяца.
Так вот теперь, когда все окна поставлены, настроены (благодаря этому сайту и моему отзыву) решил дозаказать 2 москитные сетки.... На мое удивление все оказалосьочень просто и сложно одновременно. т.к. Компания Калева, в частности офис в Химках, не заинтересован в обслуживании своих окон, обращая внимания только на крупные заказы, которые приносят компании прибыль . Логично, но что делать тем, кто уже установил у Вас окна, и просто хочет заказать москитные сетки которых не хватает!?
Прошло 2 месяца с момента принятия у меня заявки на замер- и тишина.....
Нет не времени, ни желания ругаться с этой безалаберной, отвратительно компанией в лице офиса Калева в ХИМКАХ!
Господа!
Не советаю Вам к ним обращаться. Потратите время, деньги и нервы! А качество- ничего особенного (у меня на балконе пакет потек на 4-й мес). В Москве есть намного лучше компании. Бегите от Калева, Обходите их стороной.

Всем доброго времени суток!
Начнём с самого главного,а именно с УСТАНОВКИ!
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ УСТАНОВКУ У KALEVA!!!!
1 - Работники там с руками не из того места!
2 - Установка по ГОСТ 30971-2002 и ГОСТ Р 52749-2007 - это не для них!
3 - Установка подоконников происходит до установки откосов а не как финишная работа (как требуется)!
4 - При установки 90% того,что они повредят штапики (защёлки стёкол)
5 - перед тем как принят ихнию продукцию (окна калева),обязательно произведите визуальный осмотр изделий,соответствие комплектующих ( стеклопакетов ),фурнитуры.

Цитата

Оксана К. пишет: 04.08.2010 10:23:31 В компании " Калева " бардак какой-то творится! Я живу на первом этаже. Решила заказать у них окна с двухкамерным остеклением. На деле привезли однокамерные!!! и главное вины не хотят признавать, типа я заказывала у них такие! но я -то не в маразме пока! хотя с такой компанией съехать с катушек вполне реально. короче, согласились заменить, но с доплатой! Больше не буду связываться с этой компанией, мне мой разум и нервы дороже!

То же самое и у нас. Дверь установили открыванием во внутрь, а заказывали - наружу. Признавать свои косяки не хотят. Александра

Договор ФК-137-13.
Заказ был сделан 31 мая, 24 июня доставили готовые изделия. 25 июня приехали установщики и тут началось!!!
Для начала установщики удивились что дом кирпичный - они ехали ставить окна в панельный!
Следующим пунктом было что весь крепеж в комплекте с окнами был короткий, пены вообще не было, поэтому установщики начали названивать в офис, долго не могли дозвониться, дозвонились, им через некоторое время позвонили и сказали что подвезут все необходимое. На это ушло часа полтора. Начали демонтаж окна. После демонтажа поставили окно на место...
После установки уровня по нижнему краю, между верхним срезом рамы и краем оконного проема остался зазор в 2 см. Монтажники остановили работу, ввиду несоответствия окна оконному проему и невозможности установки. Снова начались дозвоны в головной офис, в офис в Химках, попытки выяснить координаты куратора офиса. Шло время... Появилась информация что в течение получаса должен подъехать некий "директор". Ждем... Прошло полтора-два часа... Подъехал какой-то мужчина, с ходу начал осматривать окна с улицы, не представляясь, не здороваясь... На вопрос: кто он, директор? Коротко ответил: нет. Больше никаких пояснений. Позже подошел замерщик, который осуществлял первоначальный замер, зовут его Владимир. Они начали о чем то совещаться с подъехавшим ранее мужчиной, потом еще раз все замеряли. В результате мне предложили установить «проставки», от которых я отказался.. Хочу заметить, что при первоначальном замере я обратил внимание замерщика (Владимира) на наличие под отливами окон слоя штукатурки (на одном из окон слой доходит по толщине до 7-8 см). Сказал, что скорее всего при демонтаже слой этот уберется, может стоит это учесть при замере, указать для производства, или проконсультироваться по этому поводу дополнительно. На что получил ответ, что он меряет оконный проем. Я подумал, что он просто замеряет все, при заказе это учтет, всеж специалист (должен быть). Да, в последующем мы в документах обнаружили, что в листе замера этот Владимир не расписался и не поставил свою фамилию, там просто пусто на месте где должна быть информация о замерщике.
После многократных замеров, хождений на улицу и обратно, осмотров так и сяк...Владимир сказал мне, что будет сделан заказ новых окон, о сроках мне дополнительно позже сообщит по телефону.
Установщики немного прикрыли пеной существующие зазоры между рамой нового окна, установленного на место демонтированного, и оконным проемом, собрались, уехали.
По прошествии некоторого времени Владимир перезвонил, сказал, что сделан заказ на переделку окон, дата доставки новых – 4-5 июля. Еще через минут 15-20 он же перезвонил снова, предложил нам установить уже изготовленные и доставленные окна, но со скидкой 30000р., я отказался. Еще через некоторое время снова перезвонил Владимир и сказал что заказ на переделку на заводе отменили, и на следующий день (в среду, 26 июня) утром с 9 до 10 часов к нам подойдет он и куратор.
На следующий день, в 9 часов утра к нам пришли замерщик Владимир и еще некий мужчина, не представившийся, на вопрос: «кто он, куратор?» он подтвердил, но так и не представился. В результате длительных переговоров, в течении которых нас пытались всячески склонить на установку сделанных окон, обещая провести строительные работы в виде закладки нижней части оконного проема сначала стяжкой, потом кирпичом, а в последующем просто пеноблоками. Мы отказались, о чем был составлен акт, в котором мы расписались (акт был составлен в одном экземпляре, который и забрал себе "куратор"). Перед уходом, и только после нашего вопроса "а когда и что?" нам сказали, что на рассмотрение акта уйдет три дня. Даже этот срок, на наш взгляд слишком большой, прошел, с нами никто не связался. Я начал звонить в офис в Химках, там никого не застал (19 часов, 28 июня, пятница), по одному из телефонов ответила девушка, сказала что она сегодня не работала в офисе, но постарается связаться с сотрудниками. В этот день больше никто с нами не вышел на связь. На следующий день около 10 утра я отправил через форму на сайте письмо директору с подробным описанием этой проблемы. Около 10-30 мне позвонил Владимир, сказал что пришел ответ по нашей ситуации, нам по прежнему предлагают заложить оконный проем блоками и установить уже изготовленные окна, что у него есть соответствующее письмо, он его может мне прислать. Я отказался от закладки оконного проема. Сказал, что уже подготовил письмо директору компании, но пусть присылает свой ответ мне на почту, почта у них есть, т.к. мне присылали расчет после замера. В этот день никакого письма я не получил. На следующий написал на почту офиса в Химках (ящик на бесплатном сервисе mail.ru) письмо, что так ничего и не получил. В ответ получил письмо в вордовском формате (без печатей, подписей), суть которого сводилась к тому, что т.к. замер был сделан в соответствии с технологией замера, то ничего переделывать компания не будет. Только для меня так и остается загадкой, почему, если они сделали замер по своей технологии и окна в результате получились не соответствующими оконному проему, у меня дома должна начаться стройка с замесом раствора, и кирпичной кладкой, да еще с целью уменьшить мне оконный проем, в который я всего-лишь заказал установку новых окон?
На письмо директору с сайта ответа нет. По звонкам в офис отвечают что с нами обязательно свяжутся.
Сейчас у нас в комнате, где было демонтировано окно, проем заставлен новым, с кое-как закрытыми монтажной пеной дырами. Мы проживаем в комнате, где слышимость как на улице. Не говоря о том, что для проведения работ в других комнатах так же вблизи окон было освобождено пространство, сняты полки, убраны все цветы. И в данный момент нет никакой ясности, как долго еще такая ситуация будет продолжаться.