Очень была довольна результатом работы компании Kaleva несколько лет назад...поэтому и обратилась повторно с заказом

Чтобы не вдаваться в подробности, хочу высказать следующие замечания к работе сотрудников этой организации:

- совершенно не налажена коммуникация между отделами склад-доставка-менеджмент (все говорят разную информацию о заказе). Не довезли одно окно, очень долго искали, и, когда наконец нашли и предложили доставку, даже не удосужились сообщить что ее не будет...мы прождали полдня...КТО компенсирует прогулы на работе ?

- пунктуальность и предупредительность - это то, чего не хватает вашей доставке : если доставку назначают с 10 до 13, то обычно привозят в этот интервал и если не могут привезти во время, то звонят и предупреждают. Если доставка отменяется... по любой причине - клиенту нужно позвонить и сообщить, чтобы он попусту не ждал пол-дня, и не терял время из-за вашей не слаженной работы.

- клиент ВСЕГДА прав! Если клиент недоволен сервисом и просит переделать, то надо прислать другого сотрудника или довести недостающее - не надо с ним спорить. Довольный клиент - залог хороших отзывов, и привлечения новых клиентов.

- пожалуйста, обучите своих замерщиков...второй раз перемеряют уже... что привезут, если привезут в итоге я уже не знаю.

Я очень надеюсь, что Вы исправитесь и доделайте наш заказ нормально.

Договор 2п-5108 заказал 7 окон, заплатил 100 тыс. рублей при чем сразу и полностью вместе с доставкой и установкой! Что Получил: срок монтажа был прострочен ровно на 1 меся, в итоге из 7 окон на 5 был обнаружен брак стекла при чем сразу после монтажа ( почему на заводе такую лажу не могли увидеть???) сейчас 6 окно не открывается, а на 7 (самое простое глухое окно) я обнаружил царапины на стекле в углу створки, пластик не поврежден. как так можно делать окна? Гарантия есть, но чтобы к вам приехали, нужно потратить кучу нервов и времени!

Цитата
Александр Александрович пишет: О дилере Калева в Домодедово. К сожалению, я не смог найти номер договора. Но и смысла искать договор не вижу: общаться с этой конторой желания мало.

Уважаемый Александр Александрович!

Благодарим Вас за Ваш отзыв — для нас ценен каждый отзыв наших Клиентов, в том числе и критический. Именно отзывы Клиентов позволяют нам совершенствовать свою работу.
Поэтому убедительная просьба: сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора. Тем самым, Вы, во-первых, подтвердите, что действительно являетесь Клиентом Kaleva, во-вторых, описанный Вами случай станет предметом самого тщательной служебной проверки, и, в-третьих, только зная номер договора мы можем принять меры по устранению выявленных недостатков. .

С уважением,
Владимир Очеретный,
представитель компании Kaleva

Номер договора 2у-3848 на сумму ( на минуточку 180 000 р)
Заказали окна 22 апреля, привезли их 20 мая. Замерщик и менеджеры офиса на Кутузовском работают отлично. Проблемы начинаются, когда окна привозят. К сожалению, всю замечательность продукции оценить мы не смогли, т. К. При установке обнаружился заводской брак- балконная даерь просто не закрывается. Совсем. Составляем акт, на следующий день приезжает специалист из гарантийного сервиса, подтверждает, что брак, и уезжает... И все... Далее информации нет никакой, куда он делся с этой бумажкой не понятно, в сервисном центре, в который я названиваю ( вынуждена) каждый день говорят одно и тоже: " информации нет". Наконец выдали какой- то номер, куда я должна позвонить и спросить кто выезжал и куда делся, но там глухо, трубку не берут... Прошла неделя, а дверь на балкон настежь

О дилере Калева в Домодедово.

Заказывал окна у дилера Калева, ООО Фартуна, что на 3 этаже в Дружбе. Пипец!!! Окна ставили в новостройку, откосы не заказывал, т.к. после окончания ремонта мои строители должны были доделать. И это хорошо, т.к. на следующий день после установки заметил, что сифонит из всех окон, где запенивали! Пока ставили, был сквозняк и пену тупо продувало. Вызвал, пришли, допенили. Зимой началось самое гадкое: из под рам стал тянуть холод. Пришел в офис, заказал мастеров погарантии. Сказали, что заказов много, через неделю-другую свяжутся и придут. Ага, Щассс! Больше месяца прошло-тишина. Написал в Калева. Очень быстро Фартуна перезвонила, пообещали прислать мастера. Пришел замерщик.

Дальше-шоу! Он усердно доказывал, что я ничего не понимаю, что он 14 лет работает, что окна отличные и чтоб я не занимался ерундой (это дословно!). Захотелось послать, но он начал что-то регулировать и решил я подождать. Когда он стал регулировать балконную дверь, он заявил, что я испортил болт регулировки. Я раз пять ему сказал, что шестигранник там другого размера. Но куда там, у него же опыт! В итоге я просто отодвинул его в сторону, взял другой и показал, что все регулируется. Вы бы видели его глаза! Потом он подсовывал под резинки бумагу, говорил, что все хорошо. Но как же он торопился! Вообще ничего слушать не хотел! Когда я сказал, что под подоконниками нет пены вдоль рамы, он (уже убегая к лифту), сказал, что позвонит и приедет позже. Прошел год. Тишина. Я уже сам многое доделал. Сейчас выбирая теплые окна на балкон, о Фартуне стараюсь не думать, злиться начинаю.
Да и бренд рассматриваю теперь другой: если не контролируют дилеров то это не есть качественная сеть.
Хотя теща ставила именно в представительстве Калева - у нее все отлично.

Кстати, его слова о хорошем прижиме окон - вранье: через 2 месяца после его ухода(побега) был достаточно сильный ветер и из под одной створки, на которую я обращал внимание больше всего, дуло так, что салфетки кусок сдувало. И это при зимнем прижиме!

Итого:

- ставят плохо

- переделывать не хотят

К сожалению, я не смог найти номер договора. Но и смысла искать договор не вижу: общаться с этой конторой желания мало.

Цитата

Елена пишет: Долго с мужем выбирали какие и где заказывать окна. Много читали отзывы, в каждой фирме есть плохие и хорошие, но все же остановились на Калева офис Первомайский, несмотря на большинство плохих отзывов и не пожалели. Заказывали окна Вита и Дэка уже три раза .. Сделали все быстро и качественно, единственное- надо смотреть как ставят, я дотошная и придералась к каждому миллиметру неровности. Если возникали потом проблемы (прошло уже 3г ода) приезжали быстро. Даже иногда сами звонят, спрашивают есть ли проблемы. Вообщем довольны, спасибо. И гарантия у нас 7 лет. Так что я поняла, верить отзывам в интернете нельзя.

Уважаемая Елена!

Сердечно благодарим за высокую оценку нашей работы! Клиенты — это наше всё, и Ваши отзывы очень важны для нас, даже, если это отзывы критические. Мы стремимся к высокому качеству, работает над этим ежедневно, и, если иногда случаются недоработки, никогда не уходим от ответственности, всегда стараемся решить возникшую проблему. Что касается, отзывов, то довольных Клиентов Kaleva в сотни и тысячи раз больше, чем недовольных. Но, когда заказ исполнен качественно, это воспринимается, как норма, и потому только единицы пишут об этом отзыв. Мы признательны всем нашим Клиентам, но таким, как Вы — особенно.
Еще раз — большое спасибо за добрые слова в наш адрес.

С уважением,
Виталий Рошка,
директор Розничной сети Kaleva

Цитата

Людмила Андреевна пишет: Заказала в это фирмеокна, эпопея начилась с доставки, привезли и 2 недели окна стояли в коридоре, вежливые девочки отвечали что все монтжники заняты, ждите. Я ждала пока не дождалась, приехали два охламона, которые одно окно ставили 5 часов, заморозили всю квартиру!!!!! Потом поставив окно я обнаружила, что в моем окне за 40000!!!!! Вдумайтесь 40000 рублей, чего то не хватает, а именно оно все кривое. Говорю как есть,я как дура повелась на их рекламу о чудесных окнах в которых больше света! А теперь поняла, что меня просто обдурили, сняли деньги и поставили какую то ерунду за три копейки!!! Вызвала мастера из ремонта окон, заплатила деньги, он помеялся, сказал что у них ничего покупать нельзя, поскольку обманывают, кое как подрегулировал окно. Никогда не покупайте окна в этой фирме!!!

возникает вопрос почему вы не обратились в данную фирму с этой притензией ведь окно на гарантии, а заплатили деньги какому то чужому "дяде" ну это как минимуим глупо

Долго с мужем выбирали какие и где заказывать окна. Много читали отзывы, в каждой фирме есть плохие и хорошие, но все же остановились на Калева офис Первомайский, несмотря на большинство плохих отзывов и не пожалели. Заказывали окна Вита и Дэка уже три раза .. Сделали все быстро и качественно, единственное- надо смотреть как ставят, я дотошная и придералась к каждому миллиметру неровности. Если возникали потом проблемы (прошло уже 3г ода) приезжали быстро. Даже иногда сами звонят, спрашивают есть ли проблемы. Вообщем довольны, спасибо. И гарантия у нас 7 лет. Так что я поняла, верить отзывам в интернете нельзя.

Окна надо менять во время ремонта!
Обратились в калева по совету бригады, которая делала у нас ремонт. Они в деле ремонта давно, много насмотрелись. Ближайший к нам офис - Отрадное. С трудом нашли его, т.к. на дверях написано не "Окна Калева", а какой-то Лавель+. К тому же указанный на сайте режим работы офиса не соответствует действительности - по воскресеньям он не работает, а в субботу работает до 13-00. Попали в офис в понедельник вечером. Консультант Елена оказалась вполне приятной. Вызвали замерщика, он опоздал на 1,5 часа, правда, предупредил смс-кой, что задерживается. Замерил. Договор можно оформить у замерщика, а можно доехать до офиса и там внести предоплату. Кстати, стоимость заказа была выше, чем в другой компании, куда мы обратились раньше просто в целях сравнения. После заключения договора окна были готовы через 5 рабочих дней, на 6-ой привезли, на 7-ой прибыли установщики, тоже с опозданием на час и тоже предупредили. Вернее будет сказать, прибыл, т.к. второй установщик еще опоздал на 2 часа. Стали устанавливать, и выяснили, что замер одного окна из 4-х неверный. Сами позвонили в офис, сами связались с замерщиком, у нас только уточнили как переделывать - сдвигать и вставлять пластиковую деталь или делать новую раму. Мы выбрали второе, ибо деньги немалые, а если будет дуть, переделывать никто не будет, да и ремонт у нас. Подождем. Через 3 рабочих дня рама была готова, правда, никто не позвонил и ничего не сказал, что и когда, пришлось дозваниваться самой. Хорошо, что дома рабочие, самим с работы не всегда можно уйти. Менеджер из офиса сказала, что, если доставка будет утром, то к вечеру раму установят, если после обеда, то на следующий день. Раму привезли после обеда, ее приняли рабочие, жду когда позвонят установщики. Тишина. Звоню в офис сама, а мне говорят, что все уже установили! Нет, это, конечно, приятная неожиданность, а если бы дома никого не было? Теперь ждем зимы - будем проверять на задувание.
В целом, после установки грязи и пыли было полно (дом кирпичный 1975 года), нам-то все равно - ремонт, а вот так в "мирное" время... 3 рабочих дня и 2 выходных без окна при холодной погоде - это, мягко говоря, жуть, т.к. плохое окно оказалось именно в той одной комнате из 3, где мы жили.
Могу сказать только, что ни рекомендации, ни отзывы не могут быть достаточной гарантией хороших окон. И по возможности, их лучше ставить во время ремонта, нет - то готовьтесь к серьезному отмыванию, да и мало ли еще к чему.

Хочу высказать свою благодарность офису в Алтуфьево, в частности менеджеру Манюшкину Павлу. Сначала офис в Алтуфьево и окна Калева порекомендовали наши друзья, мы пошли по их стопам. Всё слаженно, в срок, замер "ювелирный", монтаж качественный, после монтажа — чистота! Большое спасибо всей команде! Так держать!!!