Недавно заказали установку окон в этой компании. Очень всё понравилось! Специалисты работают очень квалифицированные и профессиональные. Окна установили за два для, пока никаких нареканий нет. Цены нас устроили, покупали окна мы по акции, за пол цены.

Покупали там окна неделю назад. Нужно было установить их в две комнаты. Цена получилась не такой большой, а качество еще лучше. Я остался всем сполна доволен. Перед началом работ произвели замеры всех оконных проёмов. Замерщики приехали вовремя, без задержек. Окна установили также быстро. Всего один день ушёл на установку. Внешний вид у окон очень красивый, качество тоже хорошее.

Благодарю «Главокна» за оказанные услуги! Вежливые сотрудники, отличные мастера и специалисты хорошо выполняют свою работу. Изготовление и доставка в срок, монтажная бригада потрудилась на твердую пятерку. Буду рекомендовать «Главокна» своим знакомым.

Договор 605.03/14 от 30 марта 2014. Вам предлагают в подарок какую-то доп.опцию к окнам? Не верьте, вас обманывают, либо вам ее включат в договор за отдельную плату, либо вас просто пошлют, когда вы спросите где "подарок"? Как с золушкой, стоит вам оплатить и все!!! ГЛАВокна превращаются в ГЛАВОкна!!!! Менеджерам на вас станет пофигу и больше с вами разговаривать не будут, вы для них больше не существуете! Пунктуальные операторы, профессиональные и ответственные замерщики, культурные монтажники, которые при работе одевают тапочки - все это не про ГЛАВОкна, у них все в точности наоборот. Все началось когда мы с оператором Еленой договорились приехать к ним в офис заключать договор. Собрались с женой, выезжаем, и где-то на пол пути нам перезванивает Елена и говорит, что сегодня не получится, замерщик не нарисовал проект окон!!! Спокойствие, только спокойствие... Это был первый знак, когда уже надо было от них бежать! Но жена успокоила, бывает. Далее приехали монтажники устанавливать окна, демонтировали старые прикрутили окна к стене и тут меня чуть-ли не переклинило от увиденного! Между окном и нижней стеной зазор размером см 10-15, такой, что там собака пролезть может!!!! Такое ощущение, что замерщик был в пьяном состоянии когда мерил, а иначе это не назовешь. Я спросил по этому повуду монтажников, они говорят, что да такие у нас замерщики, абы как померил и свалил побыстрее... В итоге у нас сейчас отливы почти в вертикальном состоянии, что бы закрыть эту дырень, посравнению с отливами соседей, сразу бросаются в глаза. Фото могу выложить. Вот повезло-то... Но и это еще не все! Смотрим мы на окна, а ведь чего-то не хватает... Москитные сетки! Которыми нас так заманивали менеджеры. Звоним в ГЛАВОкна и спрашиваем где же наши сеточки? А нам и отвечают, что у нас их в договоре нет! Типа "свободны"! Сами подумайте, это как получается, у них сейчас идет акция на москитные сетки, а их договоре нет!!! Вот она честность ГЛАВОкна! Мы все-таки просим соединить с оператором ГАЛИНА (14.04.2014 10.40) и спрашиваем вы же нам обещали их в подарок??? В ответ получаем "ВЫ ИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!", "ГАЛИНА но вы же сказали, москитные сетки будут и что они идут в подарок?", а в ответ опять холодное "ВЫ ИХ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!". Вот так получается, что менеджер скорее всего ошиблась и в этом обвиняет нас, причем нагло врет, что мы не заказали свой подарок...
Все является чистейшей правдой о ГЛАВОкна! Уважаемые сотрудники, если вы не согласны послушайте записи разговоров, где нам все обещают и как потом посылают!

Мой договор № 437 12/13. Работать с Главокнами понравилось! Работой сотрудников остались довольны! Все работы проведены своевременно и качественно. Желаем фирме успехов!

Работой Главокон довольны! Сердечно благодарим бригаду монтажников! Очень приятно, когда профессионалы, выполняя качественно свою работу, при этом вежливы и доброжелательны. Так держать!

Хорошо замерили, отзвонились и приехали раньше. Привезли все тоже хорошо – раньше и в удобное время. Сделали окна (монтаж) тоже все очень хорошо, быстро и качественно. Буду рекомендовать Главокна знакомым. Работа менеджера Марии и замерщика Симанина Артема – отличная! (мой договор № 65.12.13)

Мой договор. 1356.10.13, Зернов Евгений. Работу замерщика Какорина Алексея, а также менеджеров и монтажников оцениваю на отлично! Все выполнено по высшему разряду, замечаний нет! Рад был сотрудничать с «Главокнами» - работа качественная и в срок!

17.10 заключил договор №955 09113 на установку теплого остекления балкона. Доставка должна была быть сегодня, 01.11.2013. Вчера курьерская служба прозвонилась супруге (посему не мне??? мой телефон в стоял первым и я был доступен) и поставила перед фактом, что доставят с 13/00 до 16.00.

Сегодня утром в районе 10.00 я лично звонил в Главокна и попросил оповестить доставку, что (1) могу быть на квартире только после 16.00 и (2) попросил курьера отзвониться мне за час-полтора до фактического прибытия к моей квартире.

Говорившая со мной сотрудница колл-центра подтвердила, что она все записала и оповестит об изменениях службу доставки. Также она предупредила, что диспетчеры службы доставки со мной свяжутся и согласуют эти изменения.

Что имеем по факту:
1. Служба доставки полностью проигнорировала мое обращение, курьер перезвонил мне уже находясь у подъезда и выгрузив окна.
2. Диспетчер службы доставки поставил меня перед фактом, что, не смотря на то, что в договоре нигде это не написано, телефонные обращения не рассматриваются и я должен был оповестить их строго в письменной форме.
3. Сотрудница Главокон (имя не помню, говорил на бегу и не было возможности записать) либо не передал информацию вообще, либо передал ее кому-то не тому.
4. Диспетчер службы доставки полностью отказывается подвести окна на обратном ппути следования машины после того, как развезет еще 5(!!!) заказов.
5. Установка срывается, так как они не могут привезти окна сегодня вечером или завтра утром до момента приезда монтажников.
6. Меня поставили перед фактом, что я "попал" на стоимость доставки, так как им о непредвиденных изменениях надо писать заказные письма за неделю вперед...

Как итог, хочу предупредить тех, кто думает заказывать окна в этой компании:
Будьте внимательны! Здесь клиентов либо не любят!

Договор 768.10/13 от 19.10.2013.

Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно - лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли - потому что не готово , это так сказали те, кто привезли

В сервисной службе сказали, что окно просто забыли.



Выводы:



1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.

2) Сплошное вранье с момента заключения договора.

3) Работу логистической службы можно оценить как неудовлетворительно! Машину гоняют по 2 раза. Ну это просто аргумент вдобавок к общей картине некомпетентности на всех уровнях.

В сервисной службе Роман специально дал неверный е-майл (когда я спросила куда еще можно написать кроме сайта): info@formula.ru, чтобы я не писала. Т.е еще раз обманули клиента.

День второй, установка....

Сначала меня обманывали с доставкой (сообщение выше). Вчера состоялся монтаж. При принятии мной окон, выяснилось, что на одной створке не работает боковое и микропроветривание. На мое замечание монтажники показали мне спецификацию и сказали, что этого там нет. Хотя на втором окне все работало. Как оказалось, забыли прикрутить какую-то железяку.

Выводы:

1) Опять страдает клиент, при этом никто не позвонит и не извинится за доставленные неудобства, и не компенсирует моральные издержки.

2) Монтажники даже не заметили этого недостатка, а если заметили, то специально мне не сообщили. И то и другое называется - раздолбайство.

3) Монтажники вообще неграмотные в плане спецификаций, т.к на фурнитуре Maco, микропроветривание априори есть.

4) ООО "Формула уюта" или Главокна в очередной раз доказала свой статус не серьезной организации.