Цитата
Я знаю прекрасно этого менеджера, она работает в оконной индустрии достаточно долго, чтобы говорить о вышеупомянутом бреде Могли кстати бы прийти в офис- посмотреть какой там у них профиль. И конечно моё "Браво" - удивлению, что нужно читать договор оказывается ДО его подписания. Это верх человеской логики. Вообщем- без комментариев

Зачем ехать в офис, если тебе говорят, что нужный тебе профиль есть? Насчет договора трудно поспорить, но выходит, что людям вообще верить нельзя? Если человеку говоришь Рехау, а он пишет то, что хочет, то виноват тот, кто не прочитал?
Россия во всем своем блеске. Одни лохотронщики, другие лохи. И заметьте, виноваты всегда не те, кто обманул, а те, кого обманули.

Хочу выразить большую благодарность за хорошую работу всем работникам Экоокна, отдельное спасибо Галине Николаевне за внимательность и доброту, а также Гончарову Николаю – замерщику, группе монтажников. Все работали очень профессионально и аккуратно. Желаю им больших успехов в вашем деле.

В Компании нет взаимодействия между подразделениями.(Менеджер в офисе продаж не знает когда будет доставка,доставка ничего не знает об установке и т.д.). В результате- приходится самому звонить,ругаться...Сложилось впечатление,что нет общего руководства и ,тем более,организованного взаимодействия.Главное в Компании-получить деньги с клиента вперед,а надо было бы оплачивать по окончании всех работ.Очень плохая Компания.Больше никогда не буду с ней иметь дело!

Цитата

Guest пишет: Цитата Александр пишет: Плохая фирма - такое впечатление что у людей ушей нет, что то им рассказывать бесполезняк ! Улыбаются и тупо разводят на своё , причём по итогу цены реально ЗАВЫШЕНЫ. Зря потраченное время . Ни в коем случае не связываться !!!! В Новосибирском филиале к этой фирме огромное количество претензий, в т.ч. и по .монтажу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Развод на деньги!!!!!!!! Перед тем как заказать позвонили по номеру указанному в газете - нам дали одну информацию. Приехали в фирму заказывать - другая информация. Заключили договор. Окна нам привыезли через 2 месяца (оказывается везли их аж из Новокузнецка, чего при заключении договора не было озвучено). Сейчас уже месяц окна стоят в квартире занимая все место и устанавливать их не кто не собирается. Требуют еще заплать денег за монтаж (в договоре монтаж бесплатно в подарок) ЛЮДИ!!!!!!! Остерегайтесь!!! Не знаю как в Новокузнецке и других городах, но в Новосибирске сегодня 02.11.2012 г в офисе набралось 15 человек с такими же притензиями!!!!!!!!!!! На телефонные звонки не отвечают, либо сбрасывают, а якобы "директор" просто смеется в глаза людям!!!!!! Мы так этого не оставим, пойдем в Суд, Прокуратуру!!!!!!!!!!

Добрый день! Огромное Вам спасибо за откровенный отзыв, в настоящий момент мы принимаем экстренные меры и готовим разбирательство, ведь между Компанией ЭКООКНА и ЭКО-ОКНА, которая продала Вам некачественный продукт, нет ничего общего. Мы искренне сочувствуем Вашей проблеме и сожалеем о том, что Вам пришлось пережить столько неприятностей из-за недобросовестной компании.

Завод Компании ЭКООКНА, к которой вы обращаетесь в данный момент, находится по адресу: Московская обл., Сергиево-Посадский р-он., пос. Бужаниново , ул. Полевая, д. 35. На сегодняшний день у нас 60 розничных офисов продаж, адрес которых Вы можете увидеть на нашем сайте: http://www.ecookna.ru/contacts/moscow/. Также у нас есть 12 центров региональных продаж, это наши дилеры, но среди них нет представителей Новосибирска.

С уважением PR-менеждер Компании ЭКООКНА – Тюрина Наталья.

Осенью этого года нам устанавливали окна в доме (фирма из Клина), за полдня установили 13 окон, все оперативно от заказа, до поставки и установки, стоят, милые, не продувают. Довольна очень! Спасибо специалистам!

Здравствуйте! 31 марта 2007 года № договора 144 поставили окна вашей компании в филиале г. Троицк. Сегодня 24 декабря 2012 года сижу в интернете и ищу, чем бы мне их заменить. Встретила Экоокна Маркет, не смогла удержаться написать свой комментарий. Причина проста - сейчас за окном -28 градусов по цельсию на подоконнике лежит кусок льда, а с окна течет вода, за эти 5 лет каждую зиму они мокли и промерзали, в связи с этим вся фурнитура вышла из строя и покрылась грибком. Дальнейшая их эксплуатация не удобна, т.к. они с трудом открываются и закрываются. Первый год мы неоднократно обращались в сервисную службу, они вежливо "перекосы" исправили, а по поводу влажности на окнах и промерзания дали нам грамотную юридическую бумагу, что наше жилье не соответствует нормативам вентиляции и отопления. На следующий год в квартире был сделан кап. ремонт, была переделана вентиляция и отопление в соответствии с нормами. Строители нам посоветовали поменять окна. Мы отказались т.к. после устранения проблем с вентиляцией и отоплением, окна по идеи должны функционировать нормально, чего не случилось. После ремонта мы также мучаемся мокрыми окнами и промерзшими подоконниками. К окнам подходить холодно, хотя в квартире +27 градусов. И не смотря на сделанный ремонт, спустя 4 года, мы все таки, решили поменять окна. Хрен бы с этим ремонтом, замучалась каждое утро начинать с протирки окон и подоконников. Хотя к персоналу и ребятам из сервиса претензий никаких. Все вежливые и доброжелательные. По роду свой деятельности мне приходится бывать в разных квартирах жителей Троицка с разным достатком и уровнем жизни мне есть с чем сравнивать , а у тех людей которые ко мне приходят всегда возникает вопрос какая фирма умудрилась так поставить мне окна узнав, сочувственно пожимают плечами и уходят

Цитата

Guest пишет: Организацией ООО «Экоокна» летом и осенью 2012 г. в моей квартире были установлены 4 окна, застеклена лоджия и балконная дверь. При первых морозах были обнаружены дефекты в монтаже. А именно: 1. Окна промерзают и покрыты льдом; 2. Стыки рам на лоджии не примыкают друг к другу; 3. Подоконник на лоджии плохо запенен; 4. Окна в комнатах и на лоджии не заделаны с наружной стороны и плохо запенены. Из-за сквозных дыр в стенах при монтаже окон в квартире очень холодно, а на подоконниках и под ними образуется лёд. В квартире летом сделан ремонт. Установлены новые радиаторы отопления, стены в комнатах и на лоджии утеплены на 15 см. Из-за разницы температур, на стене в утепленной комнате, примыкающей к лоджии образовалась трещина от пола до потолка. Приезжал эксперт все дефекты подтвердил и составил акт. Сотрудники фирмы сказали, что надо ждать потепления, т. к. наружные работы при низких температурах невозможны. На улице -30 градусов, а на окнах и под окнами лёд. УЖАС!!! Со старыми окнами и без ремонта было теплее.

Добрый день!

Спасибо, что оставили свой отзыв. Мы внимательно с ним ознакомились и приняли к сведению. Для того, чтобы разобраться в Вашей проблеме и решить ее максимально положительно, Вам необходимо обратиться в отдел рекламаций компании ЭКООКНА. Вы можете это сделать, заполнив соответствующую форму на сайте http://www.ecookna.ru/ в разделе «Сервис».

Мы также напоминаем Вам, что гарантия на наши изделия ПВХ составляет 3 года, на алюминиевые конструкции – 2 года, на монтажные работы – 5 Условия гарантийного обслуживания Вы можете посмотреть в паспорте изделия, которое было получено Вами при доставке. Сервисное обслуживание изделий по гарантии осуществляется нашими специалистами бесплатно.

С уважением, PR-менеджер Компании ЭКООКНА

Цитата

Guest пишет: Приобрели окно в одну комнату,в компании "Экоокна". Слава Богу, что только в одну комнату, а не во все. Из окна дует, резиновые уплотнители, расположенные между профилем и оконной рамы имеют разрывы на стыках в углах, что самое ужасное на окнах постоянно образуется сильный конденсат, которого по сути быть не должно, как говорили первоначально менеджеры. Выполненной работой компании не довольны! Качество не соответствует заявленному, уж очень скудное! Была написана рекламация в адрес компании, ответили что вызовут рекламаторщика, будем настаивать на полной замене целого окна. Не посоветую данную компанию никому!

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы сожалеем, что во время эксплуатации нашего изделия у Вас возникли проблемы. Для разрешения ситуации, Вам необходимо обратиться в службу сервиса компании ЭКООКНА, указав в письме номер договора. Вы можете сделать это на нашем сайте по адресу http://www.ecookna.ru/ в разделе «Сервис» или по телефону: 8 (495) 995-11-95, доб. 148, 149, 186.

Сервисное обслуживание и устранение проблем, связанных с плохой работой окон, будет произведено БЕСПЛАТНО и в кратчайшие сроки.

С уважением, PR-менеджер компании ЭКООКНА.

Номер договора 230/6 от 10.12.12
Расскажу об опыте неудачного сотрудничества с компанией «Экоокна» (OOO “Экоокна Сити”). Сильные морозы декабря 2012 года заставили нас с женой подумать о замене окон во всей квартире. Решили сначала заменить в спальне балконный блок (балконная дверь и глухое окно), а потом заменить и остальные, если останемся довольными компанией. На тот момент (ноябрь 2012) отрицательных отзывов на «Экоокна» было очень мало, большая компания, свое производство, много офисов (как выяснилось потом просто «дилеры»), устанавливают хороший профиль «Schuco», относительно невысокая цена. Выбор был сделан в пользу «Экоокон».
Собственно как все происходило.
Этап 1. Предварительный расчет и выбор конфигурации с менеджером по телефону. Проблем не наблюдалось. Быстро рассчитали, грамотно рассказали о той или иной конфигурации.
Этап 2. Замер. Вежливый и профессиональный замерщик пришел вовремя, достаточно быстро замерил, обсудили детали заказа и на месте подписали договор. Оплата также была на месте в 100% размере.
Этап 3. Доставка окон. Своей службы доставки в компании нет для Подмосковья (г.Королев). Доставка и приезд монтажников на всех этапах опаздывала! Иногда значительно (+4 часа от назначенного времени). Была доставлена наша конфигурация (балконная дверь, глухое окно, откосы, подоконники). Проверили целостность и качество — все ок. Правда, профиль был достаточно грязным даже с учетом того, что был под пленкой. Естественно размеры не проверяли рулеткой. Мой совет: проверять размеры всегда!
Этап 4. Монтаж. В процессе монтажа выяснилось, что глухое окно привезли на 8 см уже, но все-таки произвели монтаж даже с таким окном, т. к. оставлять проем в мороз — кощунство. Дыру заполнили тряпками. Откосы делаются в компании на следующий день. Мы же приняли решение сделать откосы вместе с монтажом правильного окна.
Этап 5. Доставка глухого окна с правильными размерами. Снова ожидание этапа монтажа.
Этап 6. Монтаж глухого окна с правильными размерами. Отделка откосов и устранение мелких недочетов профиля (мелкие царапины). Монтажники плохо убирают за собой — монтажная пена была всюду: на обоях под подоконником, на батареях, на полу. Благо подмели хотя бы.
Этап 7. На следующий день после этапа 6 выясняется, что откосы отошли в некоторых местах, закрашенные маркером царапины на профиле приняли цвет сильно отличающейся от цвета профиля.
Этап 8. Приходит специалист по рекламации и оценивает ситуацию с откосами и прочими «прелестями». Признал ошибку компании: «Пена среагировала не так как положено». Снова ожидание монтажной группы для устранения проблемы.
Этап 9. Исправление откосов. Прибыла монтажная группа. Исправила проблему с откосами, замазали грунтовкой швы. Вроде бы все норм. Но уголок для откосов оказался размером не таким как старые (отличалась ширина), поэтому смотрелось эта конструкция не важно. Было принято решение о замене панели на откосах.
Этап 10. Замена панели на откосах. Заменили. Ура.
Этап 11. На следующий день с женой убираемся в комнате, пробуем отмыть профиль от следов пальцев монтажников и многочисленных черных полос. Не получается. В стеклопакете были следы (между стеклами,видно преимущественно только на солнце, но все же неприятно). Звоним в компанию. Компания высылает человека для оттирания всего этого «добра» от пластика.
Этап 12. Мастер пробует оттереть следы, со многими справляется успешно. Для справки оттирал с помощью средств «Космофен». Одно из средств как раз удаляет грязь, второе нужно для полировки, вроде так. Но суть не в этом. Одна достаточно глубокая черная полоса на самом видном месте никак не хотела «исчезать». Мастер чистил — чистил в течении нескольких минут, пока не дотер пластик до розоватого оттенка. Видимо «Космофен» проел пластик. Ну чтож новый виток развития событий (=. Составляем на месте акт об этом моменте и в секции «Что делать» указываем полную замену изделия. Или кому — то захочется отдать немаленькую сумму за профиль с розоватом оттенком на самом видном месте?
Этап 13. Как и предполагалось, компания установила дату проведения экспертизы с намеком на то, что возможно мы с женой натирали чем-то, а у мастера среагировал неправильно «Космофен». Пришла экспертиза в составе двух человек. Смотрели под разными ракурсами и признали, что это производственный брак профиля. Составили акт на замену всего оконного блока.
Этап 14. Ожидание нового оконного блока. Жена просила проверить профиль и стекла перед тем как везти к нам домой. На что ответили, что все проверят, т. к. у них отличный контроль качества и прочее. Но, увы. Привозят балконный блок. Мы с женой удаляем пленку и обнаруживаем царапины, но не глубокие. Хотели уже плюнуть на это и ставить блок, но обнаружилась черная полоса между стеклами в стеклопакете. Что тут можно еще сказать? После всего этого мы с женой принимаем решение о возврате денежных средств и поиска новой фирмой, кто смог бы поставить оконный блок качественно и в срок.
Этап 15. Возврат денежных средств проходил тоже не гладко, т.к. компания могла отдать первую половину сумму до монтажа и вторую часть только после того, как демонтированная конструкция окажется у них на складе. В общем, деньги вернули.
Итог: три месяца "нервотрепки", куча потраченного времени и вновь поиск новой компании по установке окон .

Заказали 20 окон. Сделали плохо. После дождя вылез брак. Окна внутри после дождя мокрые. Представитель претензионного отдела приехал сегодня и сделал заключение "Так и должно быть" А интересно у него дома тоже после дождя окна мокрые и их надо из нутри дома вытерать? Или исправляйте или забирайте свои мокрые окна. Подам в суд заплатите материальный и моральный ущерб. С компанией по у отеплению дома снаружи срывается из-за вашего брака контракт. Они выкатят штраф мне, я вам. Окна устанавливали в Краснозаводске. Требую немедленной реакции вышестоящего начальства. 8-903-163-84-32 Николай

Эко окна кантора! В городе Ногинске в Богородском комплексе сидит менеджер Мария, заказала окно с витражом стоимостью 92 тр. Приехали установили, а я уехала на работу дома осталась дочка. Мы женщины не разбираемся. Сразу не заметили, заметили только когда я с работы приехала, Криво установили подоконник, заглушка для окна у них нет больших размеров и они мне при клеили заглушка кусочками. И сама эта менеджер Мария какая то странная я приехала заказывала окно а она у меня начала работу просить говорит платят мало в экоокнах. Короче за 92 тр мне сделали с браком и нервы помотали. Писала претензию с адвокатом, буду подавать в суд и по провам потребителя. Брак так и не переделали. Мария зовут менеджера и с ней сидит в офисе Руслан зовут. парочке лет по 20. Заказывала у них окна себе дороже, лучшею я пошла в другую кантору и заказала подешевле и без витража.

Цитата

ЛизаGuest пишет: Эко окна кантора! В городе Ногинске в Богородском комплексе сидит менеджер Мария, заказала окно с витражом стоимостью 92 тр. Приехали установили, а я уехала на работу дома осталась дочка. Мы женщины не разбираемся. Сразу не заметили, заметили только когда я с работы приехала, Криво установили подоконник, заглушка для окна у них нет больших размеров и они мне при клеили заглушка кусочками. И сама эта менеджер Мария какая то странная я приехала заказывала окно а она у меня начала работу просить говорит платят мало в экоокнах. Короче за 92 тр мне сделали с браком и нервы помотали. Писала претензию с адвокатом, буду подавать в суд и по провам потребителя. Брак так и не переделали. Мария зовут менеджера и с ней сидит в офисе Руслан зовут. парочке лет по 20. Заказывала у них окна себе дороже, лучшею я пошла в другую кантору и заказала подешевле и без витража.

Уважаемая Елизавета, добрый день! Мы благодарим Вас за Ваш комментарий. Давайте разберем детально сложившуюся ситуацию. Вам был установлен подоконник немецкой компании Moeller, размером 500 мм. К подоконникам данного размера производителем предусмотрены торцевые заглушки размером 460 мм. - заглушки индивидуально под Ваш заказ найти достаточно тяжело, поэтому монтаж заглушки, состоящей из нескольких частей – стандартная ситуация. Но вопрос заключался не в заглушках, а в том, что, делая ремонт, Ваша строительная бригада повредила оконную конструкцию – исправить своими силами они не смоги и Вы предъявили претензии к нам.
Уважаемые клиенты, во избежание подобных споров, мы просим обратить Ваше внимание, что на устранение такого рода ситуаций необходимо вызывать специалистов-монтажников, а не доверяться строительным бригадам. Строители могут быть не компетентны в таких вопросах. Оконные компании несут ответственность за работу, проделанную ими, если привлекаются сторонние организации - монтаж окна снимается с гарантии. В данной ситуации мы пошли навстречу клиенту и устранили всё за свой счет, приведя оконную конструкцию в надлежащий вид. Мы дорожим своими клиентами и просим предварительно консультироваться со специалистами.

Мы всей семьей благодарим компанию Экоокна и всех сотрудников нашего Тучковского филиала. Как-то сразу за все: за вежливость и доброжелательность, за четкие и доходчивые разъяснения по технике, за помощь в выборе (это, в основном, менеджеру Ирине, с которой я общалась в офисе), а также за быструю и качественную установку окон в квартире бригадой монтажников. Наверное всё вместе это называется работой профессионалов. Всем бы так работать!

Обращались в Экоокна уже второй раз, так как положительный опыт работы с ними уже имеется – в прошлом году меняли окна в двух комнатах. А недавно дозрели до лоджии. Хотели стеклиться алюминием, но менеджер в офисе (виновата, не помню имени) предложила теплый вариант, а это ПВХ. Мы рассудили, что это и правда интереснее. С отделкой пока решили повременить, хотя нам предлагали, конечно. Как и в прошлом году, в этот раз поставили всё хорошо и быстро (полдня где-то), хотя лоджия у нас здоровенная, 6-метровая. Кто сталкивался с другими «вариантами», тот поймет, о чем я. Задержки, брак, покарябанные окна, кривая установка – чего только не бывает. А тут всё четко, стабильно и недорого. Спасибо за работу!

Мне посоветовали обратиться в Экоокна друзья, семейная пара, которые недавно поменяли окна в своей новой трешке. Вернее, я сам у них спросил, у кого они брали окна и почему. Они направили меня в Экоокна, чему я в итоге очень рад. Насчитали мне меньше, чем я рассчитывал. Сделали все так, как и обещали, часа за четыре. Единственное – сами окна привезли вечером одного дня, а установщики приехали утром следующего. Лучше бы все в один день. Но это уже придирки. Спасибо Экоокнам и друзьям – за совет.

От лица всей нашей семьи хочу поблагодарить компанию ЭКООКНА за установленные окна. Обратились в ближайший к нам офис на пр-те Пацаева, хотя признаюсь честно кроме Экоокон ещё в две другие компании звонили и ездили. У всех было неплохо, но в Экоокнах по всем пунктам чуть-чуть лучше. Девушка-продавец самая вежливая, по образцам окон нам понравились больше всего именно Shuco. Сразу видно немецкое качество. Мы взяли ещё специальное стекло мультифункциональное с зеркальным эффектом. Что-то вроде термоса - чтоб было тепло зимой и прохладно летом. Жалюзи подарили (3 штуки) и скидочку дали 5%. В итоге получилось примерно на тысячу дороже, чем в 2-х других фирмах с обычными стеклами и без всяких подарков. Так что и по цене, я считаю, лучше всех они. В общем, мы очень довольны!