Уважаемые клиенты! Для компании Kaleva очень важны ваши отзывы, поскольку именно вы позволяете нам узнавать своевременно о различных ситуациях. Спасибо вам!
Лариса пишет:
договор: 0202ц-1677 . За испачканные при монтаже окон стены после долгих препирательств получили скидку на рулонные шторы. И вот начались новые проблемы. Все шторы загибаются ,выходя из направляющих. Я обратила на это внимание установщика,он сказал,что они через неделю распрямятся. Но...увы...Вызвали мастера повторно,через 2 недели он приехал(т е сегодня 2 апреля) и забрал шторы на экспертизу. Возникает вопрос: сколько будут продолжаться наши мучения? Существуют ли в КАЛЕВА какие-то качественные услуги?
Лариса, добрый день. Была ли сделана замена? Остались ли вы довольны?
Договор №06-767 от 30 июня 2010 года - имела счастье заказать у этой фирмы балкон. В результате получили голубятню под полом, раздвижные рамы не закрываются,в подоконниках огромные щели. Да они прислали работников которые из старых пластиковых панелей вырезали полоско и якобы закрыли дырки под полом, при этом ничем их не закрепив. В результате голуби как жили так и живут, а это грязь, запах и вообще антисанитария. Подоконники даже не посмотрели. А балкон у меня 9 метров и цена за работу больше 100 тысяч. "СПАСИБО" вам КАЛЕВА и лично Бутаков Алексей.
Добрый день! Сегодня мне установили окна kaleva договор ОЦ-102-14 заказывала по рекомендации в офисе Одинцово. Монтажники Владимир и Александр профессионалы своего дела, за 5 часов установили 3 окна и откосы. Все сделано аккуратно, протерли окна, убрали мусор. Очень вежливые ребята. У меня были деревянные советские окна, теперь белоснежные, светлые окна, и тишина. Буду всем рекомендовать ваш офис.
Цитирую: "Договор №06-767 от 30 июня 2010 года - имела счастье заказать у этой фирмы балкон. В результате получили голубятню под полом, раздвижные рамы не закрываются,в подоконниках огромные щели. Да они прислали работников которые из старых пластиковых панелей вырезали полоско и якобы закрыли дырки под полом, при этом ничем их не закрепив. В результате голуби как жили так и живут, а это грязь, запах и вообще антисанитария. Подоконники даже не посмотрели. А балкон у меня 9 метров и цена за работу больше 100 тысяч. "СПАСИБО" вам КАЛЕВА и лично Бутаков Алексей."
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы разобрались в данной ситуации и по существу можем сказать: По данному договору работал индивидуальный предприниматель. И, если мы правильно поняли, то основная претензия к качеству монтажа. Мы рекомендуем обратиться в службу защиты потребителей для того, чтобы они разобрались с ИП, который осуществляет некачественный сервис. С Уважением.
Цитирую: "Добрый день! Сегодня мне установили окна kaleva договор ОЦ-102-14 заказывала по рекомендации в офисе Одинцово. Монтажники Владимир и Александр профессионалы своего дела, за 5 часов установили 3 окна и откосы. Все сделано аккуратно, протерли окна, убрали мусор. Очень вежливые ребята. У меня были деревянные советские окна, теперь белоснежные, светлые окна, и тишина. Буду всем рекомендовать ваш офис."
Уважаемая Анастасия, спасибо вам за отзыв!
Я заказывала окна в компании Калева на Новослободской договор №060-14. Очень понравилось,как работали Виталий и Максим. Добросовестно, аккуратно, быстро и чётко. Работой довольна. В общении ребята коммуникабельные и вежливые. Считаю, что если бы все работали подобным образом, ремонт в квартире превратился бы в удовольствие. Виталий и Максим приезжали вовремя, работали полностью рабочий день, не напрягали своим присутствием хозяев. С утра до вечера занимались делом. Вообщем ребята настоящие профессионалы, нацеленно и осмысленно делающие своё дело.
Мы заказывали окна в компании Калева на Новослободской в марте этого года.Великолепный сервис, что в офисе, что при выполнении монтажа! Благодарим фирму за проделанную работу, которая выполнена в полном объёме и хорошего качества. Договор №015-14.Мы остались очень довольны! Большое спасибо монтажнику по внутренней отделке Добрецову И. Б.
Большое спасибо! за проделанную работу компании Калева офис реутовский, договор Р021/Р-14. Большое спасибо монтажникам Эмилю и Сергею. Видно,что работали профессионалы в своём деле, быстро, аккуратно и красиво. Ходотайствую перед руководством фирмы о поощрении ваших сотрудников! С уважением Иван Сергеевич.
Я довольна качественной и быстрой работой монтажников Компании Калева. Мой договор АН089/А офис на Алексеевской. Монтажники приехали вовремя. Предварительно отзвонились. Работу произвели быстро и аккуратно. В доме можно было спокойно находиться во время работ. Установленные окна выглядят хорошо, фурнитура работает без стуков. Из нареканий - не хватило шпаклёвки под подоконник, обещали доделать на неделе. Спасибо!!!
А мне очень понравилось, как выполнила компания Калева на Новослободской мой заказ! Договор №020-14. Монтажники, Олег и Дима, работали у нас целый день Работали добросовестно, старательно. Сильного шума не было, чему очень удивлялись соседи. Очень ценно - после монтажа всё убрали, вынесли весь мусор. Будем рекомендовать их своим знакомым и соседям.
Обращусь ещё раз в компанию Калева! Бригадой компании Калева довольны, работали хорошо. Заказывали окна в офисе на Алексеевской договор №216 от 04.02.2014 года. Хочется обратиться ещё раз и поставить окна у родителей в Москве. Внимательные, дружелюбные. С удовольствием ответили на все вопросы (их было много) Хочется сказать большое спасибо. Небольшая претензия:очень высокий порог у балконной двери, можно было обмерить поточнее и опустить порог на 4 см.
Отзыв Калева. Заказывал на Новослободской. Договор №А012-14. Монтажники Федорин и Ломакин работу проделали очень хорошо, грамотно, всё установили очень хорошо. При оформлении заказа в офисе в подарок нам обещали не только градусники, но и жидкость для мытья стёкол и уплотнители (комплект для ухода за окнами), но, к сожалению, комплект не привезли. Это, конечно, немного огорчило, но в целом положительное впечатление о компании не испортило. Будем обращаться сюда снова!
Иван Сергеевич пишет:
Большое спасибо! за проделанную работу компании Калева офис реутовский, договор Р021/Р-14. Большое спасибо монтажникам Эмилю и Сергею. Видно,что работали профессионалы в своём деле, быстро, аккуратно и красиво. Ходотайствую перед руководством фирмы о поощрении ваших сотрудников! С уважением Иван Сергеевич.
Иван Сергеевич спасибо за отзывы . Спасибо что вы откликнулись на на нашу просьбу разместить его..
Если будут вопросы обращайтесь звоните - напоминаем о том что у нас изменился номер телефона, новый номер -84957874828 с Уважением старший менеджер офиса продаж Калева Реутов, Шехурдин Владимир.
Дело началось с того что жена позвонила по номеру телефона с сайта www.okna.ru, вызвать замерщика, нас перевели на офис в бескудниково, договорились вызвали замерщика , замерщик пришел не в духе ни фига не объяснил померил балконный блок и быстро ушел был наверно минут 10 всего , ни цен ни чего он вообще не сказал , сказал отдам менеджеру он все померит посчитает и скажет вам, прошли сутки менеджер не звонит , жена позвонила сама, так замерщик ни чего еще не передал менеджеру, потом перезвонил менеджер и говорит , что типа вам окна не к спеху так что подождите , у нас есть клиенты которые готовы оплатить , а вы ждите, по телефону менеджеры отвечает АЛЕ , какое АЛЁ , что за отношение к клиентам, полный отстой , теперь даже не интересует цена, а хотели заменить сначала балконный блок, а потом все остальные в квартире. Научите работать своих менеджеров и замерщиков хотя бы доброжелательности.
Услугами компании «Kaleva» мы воспользовались в июне 2014 года. Заключали договор (№137-14) на Новослободской. Начало работ было произведено за пол часа до назначенного времени. Очень хорошо. Работали ребята дружно, взаимно заменяя друг друга на разных операциях. Закончили работу в 19.30, все оставленные спиленные детали сразу убирали в мешки и выносили на лестничный тарец. Остановились немного только слегка перекусить, и тут же продолжили работу. Все работы делались слажено, без окриков и погоняний. Никогда не сквернословили. Работой этих трёх ребят-специалистов мы довольны - это были - Павел, Максим, Евгений. Надеемся, что Ваша работа будет служить нам очень долго, а выбрали мы «Kaleva потому, что год назад наши дети уже воспользовались Вашими услугами и очень довольны. С уважением Людмила Ивановна
Валерий Д пишет:
Дело началось с того что жена позвонила по номеру телефона с сайта www.okna.ru, вызвать замерщика, нас перевели на офис в бескудниково, договорились вызвали замерщика , замерщик пришел не в духе ни фига не объяснил померил балконный блок и быстро ушел был наверно минут 10 всего , ни цен ни чего он вообще не сказал , сказал отдам менеджеру он все померит посчитает и скажет вам, прошли сутки менеджер не звонит , жена позвонила сама, так замерщик ни чего еще не передал менеджеру, потом перезвонил менеджер и говорит , что типа вам окна не к спеху так что подождите , у нас есть клиенты которые готовы оплатить , а вы ждите, по телефону менеджеры отвечает АЛЕ , какое АЛЁ , что за отношение к клиентам, полный отстой , теперь даже не интересует цена, а хотели заменить сначала балконный блок, а потом все остальные в квартире. Научите работать своих менеджеров и замерщиков хотя бы доброжелательности.
Валерий, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы приняли во внимание, постараемся исправить ситуацию. Если Вы еще заинтересованы в установке наших окон, мы готовы связаться с вами и дать исчерпывающую информацию.
Людмила Ивановна пишет:
Услугами компании «Kaleva» мы воспользовались в июне 2014 года. Заключали договор (№137-14) на Новослободской. Начало работ было произведено за пол часа до назначенного времени. Очень хорошо. Работали ребята дружно, взаимно заменяя друг друга на разных операциях. Закончили работу в 19.30, все оставленные спиленные детали сразу убирали в мешки и выносили на лестничный тарец. Остановились немного только слегка перекусить, и тут же продолжили работу. Все работы делались слажено, без окриков и погоняний. Никогда не сквернословили. Работой этих трёх ребят-специалистов мы довольны - это были - Павел, Максим, Евгений. Надеемся, что Ваша работа будет служить нам очень долго, а выбрали мы «Kaleva потому, что год назад наши дети уже воспользовались Вашими услугами и очень довольны. С уважением Людмила Ивановна
Опишу свой опыт обращения в KALEVA (ОФИС Новые Черемушки г.Москва, ул.Гарибальди, д.29, к.4). Договор ИВО1-5488 14/10 от 18.04.2014.
Заказывал простую алюминиевую конструкцию для прямой шести метровой лоджии.
Описывать буду в 2 частях: работа устная и руками.
Работа устная:
Менеджеры по телефону уверяют, что качество материалов и работ будет на высоте, прикрываясь магическими словами "Калева". Не в моем случае.
Заверениями я был подкуплен, вызвал замерщика и заключил договор. На самом деле все немножко сложнее. Компания просто собирает заказы и отправляет их на завод, далее выполняется доставка и монтаж.
Похоже, что доставка выполняется именно сотрудниками "Калева", а вот монтаж - кем придется (как сообщили сами монтажники они из "монтажного управления" и отношения к заводу и офису в черемушках отношения не имеют).
Работа руками:
Договор был заключен 18.04.2014, доставка конструкции 16.05.2014. Монтаж 17.05.2014.
С подписанием договора и доставкой конструкции проблем не возникло, а вот с монтажом…
Монтаж 1. 17.05.2014
Подозрения сразу вызвал вид монтажников, у меня на пороге появились два работника,как позже выяснилось из Молдавии, которые заявили, что приехали монтировать конструкцию.
Вид у них был как у обычных “гастарбайтеров”, в отличие от службы доставки, которая была "при параде" и не вызывала сомнений. Сомнения были не напрасными, монтаж конструкции происходил с 9 утра до 18 вечера, но так и не был завершен. Причина - монтажники впервые собирали конструкцию такого типа.
Не знаю, в чей огород этот камень, но присылать людей, которые не знают, как собирать - наглость. Да еще и без монтажных (технологических) карт. Отсутствие инструкций сотрудники офиса и монтажного управления списывали на то, что рабочие проходят обучение на заводе. Видимо у меня была бригада “двоечников”. С грехом пополам, монтажники собрали раму и с моей помощью установили на парапет. Очень интересно было наблюдать за монтажниками, которые не понимали, почему раздвигающиеся створки невозможно установить в правильном порядке. Заняло это очень много времени. Причиной казуса были неверно установленные торцевые направляющие рамы, установленные желобами для замков к внутренней стороне, да еще и без собачек для замков створок. Хорошо, что они поняли это и не стали пробивать собачки через желоба молотком, так как они устанавливаются до сбора рамы, погружением собачки с торца желоба. Поскольку установка рамы была полностью завершена, включая крепление к стенам и запенивание, монтажники сообщили, что сейчас они ничего исправлять не будут так как пена не засохла. После чего они испарились, я даже не успел вернуться с кухни – их уже не было.
Очень много эмоций доставляет ситуация, когда ты вызываешь специалистов для установки, а они обмениваются догадками о методе сборки конструкции. Хорошо, если она не упадет кому-нибудь на голову.
Эта была бригада откровенных дилетантов. Терпение кончилось и я начал звонить в «офис» и монтажное управление.
Единственное что могут сделать «телефонные» сотрудники – пытаться Вас успокоить до следующего такого случая, авось нормально установят и схавают.
«Руководитель» монтажного управления заявил, что переустановкой конструкции займутся истинный профессионалы – ТОПовая бригада и сделано будет все в лучшем виде.
Дефектолог
Я наивно полагал, что команду для исправления ошибок направят сразу, но это не так - шло время в ожидании дефектолога. А если бы створки улетели?
Приняли сотрудника, который сделал акт осмотра, занес в него предложения со словами: «Возможно, полный демонтаж».
Монтаж 2. 31.05.2014
Настало время «ТОПовой» бригады. Бригада должна была появиться с 9:00 до 11:00. Но её так и не было. Подгонять их можно только через звонки «начальнику» или в офис.
14:00 ТОПовая бригада появляется у меня на пороге. Здорово, учитывая, что строительные работы в выходные дни не ведутся до позднего вечера.
«ТОПы» прошли на лоджию и оценили объем работ, далее сказали, что им нужно спуститься за инструментом. После того как они поднялись во второй раз – заявили, что демонтаж-монтаж выполнять не будут, так как у них не хватает третьего человека. «Ничего себе”,- подумал я. Они сообщили, что он «сидит с ребенком» и не может приехать. Пытаются договориться о переносе работ на воскресенье. Господа, в воскресенье работы запрещены. Я конечно понимаю, что установка оконной системы на прямую лоджию – это сферический конь в вакууме, но простите…. Я сразу делаю звонок в офис. Монтажников приходится «насильственно» удерживать звонками «начальникам». После монтажники заявляют, что устанавливать они будут, но когда приедет «Ключ» - ждем человека, обладающего знаниями, который «сидит с ребенком».
Свершилось, человек приезжает, да еще и не один. Выясняется, что «сидение с ребенком» - эта работа на другом объекте. Господа, как же это получается, что у Вас один человек одновременно на двух объектах? Как там в поговорке: «И рыбку съесть и косточкой не подавиться»?
Замечательно, вся бригада «ТОПов» в сборе. Один человек объясняет другому, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Этот другой кивает и говорит, что понимает, как нужно делать. “Первый” испаряется,”второй” объясняет двум другим.
Начинается демонтаж-монтаж. Видно, что люди спешили, поэтому попутно забывали устанавливать замки (я напоминал о них) и несколько раз пересобирали конструкцию.
Возможно, что в спешке был поврежден профиль одной из оконных секций. Результат – плохой накат с сильным трением оконной створки о направляющие рамы. Монтажники пытались подогнуть профиль рамы и оконной секции, но должного результата в сравнении с другими створками не обнаружено. Окно продолжает тереть. Пожилому человеку тяжело передвигать створку.
2.06.2014 – Полет створки с москитной сеткой
В один из вечеров я не обнаруживаю москитную сетку на окне – она улетела с 9 этажа. Хорошо, что она ни в кого не попала и ее никто не унес.
6.06.2014 – Дефектолог-2
Исправил установку москитной сетки и сообщил о том, что требуется частичная замена оконного профиля.
Видимо этот акт дефектации к Вам не попал и на неделе 30.06.2014-04.07.2014 мне необходимо было напоминать Вам о нем.
Ваш сотрудник зарегистрировал НОВУЮ заявку на гарантийное обслуживание. Сообщил, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней, но до сих пор со мной никто не связался.
Для себя я сделал вывод о работе данной компании.
Интересно, Роспотребнадзор в курсе методов работы этой компании?
Alexander пишет:
Опишу свой опыт обращения в KALEVA (ОФИС Новые Черемушки г.Москва, ул.Гарибальди, д.29, к.4). Договор ИВО1-5488 14/10 от 18.04.2014.
Заказывал простую алюминиевую конструкцию для прямой шести метровой лоджии.
Описывать буду в 2 частях: работа устная и руками.
Работа устная:
Менеджеры по телефону уверяют, что качество материалов и работ будет на высоте, прикрываясь магическими словами "Калева". Не в моем случае.
Заверениями я был подкуплен, вызвал замерщика и заключил договор. На самом деле все немножко сложнее. Компания просто собирает заказы и отправляет их на завод, далее выполняется доставка и монтаж.
Похоже, что доставка выполняется именно сотрудниками "Калева", а вот монтаж - кем придется (как сообщили сами монтажники они из "монтажного управления" и отношения к заводу и офису в черемушках отношения не имеют).
Работа руками:
Договор был заключен 18.04.2014, доставка конструкции 16.05.2014. Монтаж 17.05.2014.
С подписанием договора и доставкой конструкции проблем не возникло, а вот с монтажом…
Монтаж 1. 17.05.2014
Подозрения сразу вызвал вид монтажников, у меня на пороге появились два работника,как позже выяснилось из Молдавии, которые заявили, что приехали монтировать конструкцию.
Вид у них был как у обычных “гастарбайтеров”, в отличие от службы доставки, которая была "при параде" и не вызывала сомнений. Сомнения были не напрасными, монтаж конструкции происходил с 9 утра до 18 вечера, но так и не был завершен. Причина - монтажники впервые собирали конструкцию такого типа.
Не знаю, в чей огород этот камень, но присылать людей, которые не знают, как собирать - наглость. Да еще и без монтажных (технологических) карт. Отсутствие инструкций сотрудники офиса и монтажного управления списывали на то, что рабочие проходят обучение на заводе. Видимо у меня была бригада “двоечников”. С грехом пополам, монтажники собрали раму и с моей помощью установили на парапет. Очень интересно было наблюдать за монтажниками, которые не понимали, почему раздвигающиеся створки невозможно установить в правильном порядке. Заняло это очень много времени. Причиной казуса были неверно установленные торцевые направляющие рамы, установленные желобами для замков к внутренней стороне, да еще и без собачек для замков створок. Хорошо, что они поняли это и не стали пробивать собачки через желоба молотком, так как они устанавливаются до сбора рамы, погружением собачки с торца желоба. Поскольку установка рамы была полностью завершена, включая крепление к стенам и запенивание, монтажники сообщили, что сейчас они ничего исправлять не будут так как пена не засохла. После чего они испарились, я даже не успел вернуться с кухни – их уже не было.
Очень много эмоций доставляет ситуация, когда ты вызываешь специалистов для установки, а они обмениваются догадками о методе сборки конструкции. Хорошо, если она не упадет кому-нибудь на голову.
Эта была бригада откровенных дилетантов. Терпение кончилось и я начал звонить в «офис» и монтажное управление.
Единственное что могут сделать «телефонные» сотрудники – пытаться Вас успокоить до следующего такого случая, авось нормально установят и схавают.
«Руководитель» монтажного управления заявил, что переустановкой конструкции займутся истинный профессионалы – ТОПовая бригада и сделано будет все в лучшем виде.
Дефектолог
Я наивно полагал, что команду для исправления ошибок направят сразу, но это не так - шло время в ожидании дефектолога. А если бы створки улетели?
Приняли сотрудника, который сделал акт осмотра, занес в него предложения со словами: «Возможно, полный демонтаж».
Монтаж 2. 31.05.2014
Настало время «ТОПовой» бригады. Бригада должна была появиться с 9:00 до 11:00. Но её так и не было. Подгонять их можно только через звонки «начальнику» или в офис.
14:00 ТОПовая бригада появляется у меня на пороге. Здорово, учитывая, что строительные работы в выходные дни не ведутся до позднего вечера.
«ТОПы» прошли на лоджию и оценили объем работ, далее сказали, что им нужно спуститься за инструментом. После того как они поднялись во второй раз – заявили, что демонтаж-монтаж выполнять не будут, так как у них не хватает третьего человека. «Ничего себе”,- подумал я. Они сообщили, что он «сидит с ребенком» и не может приехать. Пытаются договориться о переносе работ на воскресенье. Господа, в воскресенье работы запрещены. Я конечно понимаю, что установка оконной системы на прямую лоджию – это сферический конь в вакууме, но простите…. Я сразу делаю звонок в офис. Монтажников приходится «насильственно» удерживать звонками «начальникам». После монтажники заявляют, что устанавливать они будут, но когда приедет «Ключ» - ждем человека, обладающего знаниями, который «сидит с ребенком».
Свершилось, человек приезжает, да еще и не один. Выясняется, что «сидение с ребенком» - эта работа на другом объекте. Господа, как же это получается, что у Вас один человек одновременно на двух объектах? Как там в поговорке: «И рыбку съесть и косточкой не подавиться»?
Замечательно, вся бригада «ТОПов» в сборе. Один человек объясняет другому, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Этот другой кивает и говорит, что понимает, как нужно делать. “Первый” испаряется,”второй” объясняет двум другим.
Начинается демонтаж-монтаж. Видно, что люди спешили, поэтому попутно забывали устанавливать замки (я напоминал о них) и несколько раз пересобирали конструкцию.
Возможно, что в спешке был поврежден профиль одной из оконных секций. Результат – плохой накат с сильным трением оконной створки о направляющие рамы. Монтажники пытались подогнуть профиль рамы и оконной секции, но должного результата в сравнении с другими створками не обнаружено. Окно продолжает тереть. Пожилому человеку тяжело передвигать створку.
2.06.2014 – Полет створки с москитной сеткой
В один из вечеров я не обнаруживаю москитную сетку на окне – она улетела с 9 этажа. Хорошо, что она ни в кого не попала и ее никто не унес.
6.06.2014 – Дефектолог-2
Исправил установку москитной сетки и сообщил о том, что требуется частичная замена оконного профиля.
Видимо этот акт дефектации к Вам не попал и на неделе 30.06.2014-04.07.2014 мне необходимо было напоминать Вам о нем.
Ваш сотрудник зарегистрировал НОВУЮ заявку на гарантийное обслуживание. Сообщил, что со мной свяжутся в течение 2-3 дней, но до сих пор со мной никто не связался.
Для себя я сделал вывод о работе данной компании.
Интересно, Роспотребнадзор в курсе методов работы этой компании?
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Он направлен директору компании, в ближайшее время мы свяжемся с вами.
Я, Юлия Витальевна, полностью довольна качеством качеством, коммуникабельностью, быстротой, отношением рабочих к застеклению балкона по договору №200 от 16.12.2013 года, заключённому в компании Калева новослободского офиса. Прошу вознаградить монтажников Артёма и Виталия за отличную, качественно сделанную работу.
Отзыв о работе компании Калева на Новослободской. Договор 102-14. 28 июня 2014 года был сделан заказ по установке балконного блока и отделке балкона. Изделия привезли вовремя, в назначенное время, без задержек. Установили всё монтажники в срок. Работа выполнена в полном объёме. Претензий нет. Качеством довольны. Очень красиво всё сделали, аккуратно, с душой. На все вопросы отвечали грамотно, вежливо. Было очень приятно работать с этой компанией. Буду рекомендовать всем соседям и друзьям. Спасибо большое и фирме, и сотрудникам!
Решение проблем/дефектов все еще продолжаются...
С "начальником монтажного отделения" договорились об устранение дефектов в четверг (31.07.2011). Но почему-то никто не пришел?
Получается с вашей компанией нужно общаться только письменно? Хорошо так и будем делать.
Сегодня (01.08.2014) звонит исполнитель и спрашивает: "Во сколько подъехать для устранения дефекта?".
Почему я должен каждый день ожидать звонка и готовиться к приезду ваших сотрудников для устранения дефекта?! День был оговорен - четверг 31.07.2014, но никто даже не удосужился предупредить о переносе или каких-либо проблемах. Ваши сотрудники очень "пунктуальны" и ответственны.
Позвонив в офис для выяснения причин сдвига сроков мне дали телефон, по которому невозможно дозвониться - 8 916 102 88 99. После обещали перезвонить в ближайшее время - видимо оно еще не наступило, два часа для поиска сотрудника в компании мало.
Здравствуйте! Хочу рассказать о работе фирмы ООО"ИВО" работающей с профилем и под рекламой окон Калева, ранее они назывались ООО "Идея Вашего Окна", конкретно об офисе на Новых Черемушках города Москвы. Мною в данном офисе был сделан заказ на изготовление и монтаж 4 оконных и 2 балконных блоков (Договор №ИВО1-552114/10 от 07 мая 2014г.). С моей стороны обязательтва по оплате конструкций и работ были полностью выполнены! Мало того, что я была общитана, как оказалось в дальнейшем мне посчитали вывоз каждой демонтированной створки окна по отдельности, что в итоге составило 25 000руб.(каюсь, сама не досмотрела-не пересчитала) и вообще не предоставили калькуляцию на отделочные работы, так, сегодня уже 04 августа, а у меня нет ниодного законченного изделия (по условиям договора мои окна должны были установить 6,7 и 8 июня!!!) , почти все подоконники установлены с огромными щелями, их надо переустанавливать, а ремонт уже сделан, одна балконная конструкция установлена с нарушениями и оставшимися лишними деталями (на алюминиевую конструкцию установлены пластиковые эркера и т.д. и т.п., одни щели, замеры сняты так, что щели между плитой и конструкцией в сумме доходят до 11см,слой пены составляет 6-7см), другая конструкция до сих пор держится на паре эркеров и на скотче (тут тоже ошибка замерщика - два стеклопакета не подходят аж на 4см каждый). Да и сами конструкции оставляют желать лучшего: щели, выбоины, отходит уплотнительная лента!! Я передала уже две претензии на имя ген.директора Гусева А.В.(к телу которого меня не допускают, телефонов и реквизитов фирмы на сайте нет (сайт http://www.okna-eco.ru), ни с кем связаться невозможно) о нарушении сроков выполнения работ и , не дождавшись ответа, о расторжении договора. Причем, весь персонал, с которым мне довелось общаться, данной фирмы разговаривает вежливо, и это единственное достоинство этой компании. Никто ничего не делает!!! Мне ни разу никто сам не позвонил, всегда звонила я! Передо мной никто не извинился ни за обсчет, ни за нарушение сроков поставки, ни за испорченные монтажной бригадой и все же установленные детали, ни за недозаказанные, но оплаченные мною детали, ни за то, что у меня уже побывали 4 монтажные бригады, ни за то, что я оплатила монтаж ленты ПСУЛ (кто знает о чем я), а мне ее установили только на двух окнах (наверно съэкономили) и по словам приехавшего по нашим неоднократным требованиям менеджера по претензиям ее уже нам не смогут установить, ни за то, что вывоз мусора мне стоил недельных скандалов, ни за то, что на мое согласие демонтировать и переустановить балконную конструкцию с дозаказом новых стеклопакетов (измеренных уже точно!) и других деталей (а это уже будет БУ-изделие!!!!!), мне эти детали и стеклопакеты начали привозить по кусочку - по 1 штуке!!!(11/07,16/07 и должны были 01/08). По ОДНОМУ стеклопакету, причем все размеры разные, вместо замеренных 39см, 40 и 41 см. я так понимаю, собирают некондицию на заводе!В итоге, я передала претензию на расторжение договора. И опять, ни одного звонка!!!! Жду!!! Отнесла заявление в Союз защиты прав потребителей, готовлю исковое заявление в суд, в Роспотребнадзор, налоговую. Вообщем, хотела тепла и уюта, получила головную боль и хамское отношение за свои, немалые, деньги!!!! Так что, добрые люди, учитесь на моих ошибках: окна Калева это миф! (я писала на завод (на сайте http://www.okna.ru есть окошечко "написать письмо директору" - это ерунда! такое чувство, что как только ты нажимаешь кнопку "отправить", письмо стирается! никто НЕ ответил и НЕ отреагировал!!!!), фирма ООО "ИВО" это коллектив вежливых (со всем соглашаются, кивают, удивляются и ничего не делают), но неквалифицированных и неграмотных в своем вопросе так называемых специалистов, для которых клиент это только деньги!!!
Все обязательства по договорам, указанным в двух предыдущих отзывах (ИВО1-5488 14/10 от 18.04.2014 г. и №ИВО1-552114/10 от 07 мая) выполнены, претензии Клиентов сняты.
Спасибо за Ваши отзывы — они помогают нам исправлять допущенные ошибки, более успешно работать над повышением качества, предоставляемых услуг.
С уважением,
Владимир Очеретный,
Представитель компании Kaleva
Виталий и Максим отличные монтажники фирмы Калева. Приехали вовремя, звонили за день до приезда и непосредственно за пол час до прихода. Дружелюбные, ответственные, когда выяснилось, что объём работ больше, чем на день (как нам говорили ранее специалисты по телефону) согласились приехать в воскресенье и всё закончить. Все основные шумные работы успели сделать в субботу, поэтому соседи тоже остались довольны. Работа качественная, будем рекомендовать знакомым и друзьям. Договор заключали в Реутове. №договора Р089-14. Спасибо фирме и монтажникам!
На протяжении 3-х последних лет меня стойко преследовало желание облагородить старый деревянный балкон. Несколько раз были попытки вызывать замерщиков из разных компаний по интернету. Но каждый раз останавливала предложенная цена и, как мне казалось, формальное отношение замерщиков к клиенту. В очередной раз, просматривая в и-нете фото балконов, я наткгулась на компанию Кaleva. На сайте пересмотрела все представленные работы, прочитала о решаемых ими нестандартных ситуациях, и решилась.
Замерщик, Агапов Николай Петрович, во время визита выслушал все мои пожелания, очень скурпулёзно всё осмотрел и измерил, предложил, как мне кажется, наилучший вариант из всех ранее мною рассматриваемых. Договор и расчёт произвели дома, так, что мне не пришлось никуда ехать.
В удобное для меня время назначили визит монтажной группы. Монтажники: Король Виталий и Глухов Максим, работали, как говорится, не приседая. Во время демонтажа были выявлены разрушения некоторых конструктивных элементов балкона. Ребята предложили несколько вариантов устранения данных дефектов. Для этого потребовалось дополнительно приобрести необходимые материалы, но финансовые затраты в данном случае окупятся сроком службы моего балкона.
На протяжении всего периода монтажа мои пожелания, как заказчика, обсуждались и монтажниками предлагались наиболее приемлемые варианты и с технической и с эстетической стороны. Оперативно работает связь монтажной группы с офисом.
Выражаю свою благодарность монтажной группе: Король Виталию и Глухову Максиму, а также замерщику Агапову Николаю Петровичу.
Эти люди настоящие проффессионалы своего дела!!!
С уважением, Татьяна. 29.07.2014. Договор №117-14
Работа компании мне понравилась: - вежливые, добросовестны, хорошо знающие и делающие свою работу. Дороговато, но я намеренно выбрала не дешевую фирму, расчитывая на качество работы и не прогодала.
Недостатки есть, без этого никак, но они не испортили мне настроения.
а) ждала 6 дней пока сделают заказ.
б) замерщик немного ошибся по поводу договора Н061/Р-14. (Договорились в конечном счете о металической крыше, а посчитал в итоге за поликарбонат .) Но мне пообещали сделать перерасчет.
Если фирма быстро устраняет просчеты небольшие и недочеты, это не портит настроения.
Я очень довольна и не жалею, что выбрала эту фирму, особенно повезло с бригадой монтажников Павлом, Евгением и Иван Иванычем.
Большое спасибо. Буду у вас заказывать себе окна.
Ольга пишет:
Работа компании мне понравилась: - вежливые, добросовестны, хорошо знающие и делающие свою работу. Дороговато, но я намеренно выбрала не дешевую фирму, расчитывая на качество работы и не прогодала.
Недостатки есть, без этого никак, но они не испортили мне настроения.
а) ждала 6 дней пока сделают заказ.
б) замерщик немного ошибся по поводу договора Н061/Р-14. (Договорились в конечном счете о металической крыше, а посчитал в итоге за поликарбонат .) Но мне пообещали сделать перерасчет.
Если фирма быстро устраняет просчеты небольшие и недочеты, это не портит настроения.
Я очень довольна и не жалею, что выбрала эту фирму, особенно повезло с бригадой монтажников Павлом, Евгением и Иван Иванычем.
Большое спасибо. Буду у вас заказывать себе окна.
Ольга Юрьевна спасибо вам за то что вы откликнулись на нашу просьбу оставить отзыв о компании.
Приятно очень читать правду о нашей компании, и о наших стараниях. Действительно мы стараемся для того что бы наши заказчики были довольны на каждой стадии нашего сотрудничества.. Еще раз спасибо..
Будут какие то вопросы по эксплуатации объекта звоните !!!!
С уважением директор диллерского офиса Калева Новогиреево, Реутов. Кожушко В.И.
Большое спасибо за выполненную работу компании Калева и монтажникам компании по отделке балкона. Работа выполнена отлично! Балкон теперь уютный, с удобными шкафчиками. В них достаточно места для хранения всяких разностей. Всё нужное и ненужное в них, а вид ни что не портит. Жалюзи открываются и закрываются лёгким движением и беззвучно. Вид красивый и эстетичный, что добавляет уюта квартире. Спасибо за работу! Договор был под номером А029-14. Выполнен 11 августа 2014 года.
Дело началось с того что жена позвонила по номеру телефона с сайта www.okna.ru, вызвать замерщика, нас перевели на офис в бескудниково, договорились вызвали замерщика , замерщик пришел не в духе ни фига не объяснил померил балконный блок и быстро ушел был наверно минут 10 всего , ни цен ни чего он вообще не сказал , сказал отдам менеджеру он все померит посчитает и скажет вам, прошли сутки менеджер не звонит , жена позвонила сама, так замерщик ни чего еще не передал менеджеру, потом перезвонил менеджер и говорит , что типа вам окна не к спеху так что подождите , у нас есть клиенты которые готовы оплатить , а вы ждите, по телефону менеджеры отвечает АЛЕ , какое АЛЁ , что за отношение к клиентам, полный отстой , теперь даже не интересует цена, а хотели заменить сначала балконный блок, а потом все остальные в квартире. Научите работать своих менеджеров и замерщиков хотя бы доброжелательности.
Валерий, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы приняли во внимание, постараемся исправить ситуацию. Если Вы еще заинтересованы в установке наших окон, мы готовы связаться с вами и дать исчерпывающую информацию.
Позвоните моей жене номер заканчивается на 33 Нина, посмотрим как сработаете в этот раз
Дело началось с того что жена позвонила по номеру телефона с сайта www.okna.ru, вызвать замерщика, нас перевели на офис в бескудниково, договорились вызвали замерщика , замерщик пришел не в духе ни фига не объяснил померил балконный блок и быстро ушел был наверно минут 10 всего , ни цен ни чего он вообще не сказал , сказал отдам менеджеру он все померит посчитает и скажет вам, прошли сутки менеджер не звонит , жена позвонила сама, так замерщик ни чего еще не передал менеджеру, потом перезвонил менеджер и говорит , что типа вам окна не к спеху так что подождите , у нас есть клиенты которые готовы оплатить , а вы ждите, по телефону менеджеры отвечает АЛЕ , какое АЛЁ , что за отношение к клиентам, полный отстой , теперь даже не интересует цена, а хотели заменить сначала балконный блок, а потом все остальные в квартире. Научите работать своих менеджеров и замерщиков хотя бы доброжелательности.
Валерий, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы приняли во внимание, постараемся исправить ситуацию. Если Вы еще заинтересованы в установке наших окон, мы готовы связаться с вами и дать исчерпывающую информацию.
Позвоните моей жене номер заканчивается на 33 Нина, посмотрим как сработаете в этот раз
Еще раз здравствуйте. Последних цифр для связи с вашей супругой не достаточно) Напишите, пожалуйста, мне на личную почту: e.selivanova@okna.ru.
Все обязательства по договорам, указанным в двух предыдущих отзывах (ИВО1-5488 14/10 от 18.04.2014 г. и №ИВО1-552114/10 от 07 мая) выполнены, претензии Клиентов сняты.
Спасибо за Ваши отзывы — они помогают нам исправлять допущенные ошибки, более успешно работать над повышением качества, предоставляемых услуг.
С уважением,
Владимир Очеретный,
Представитель компании Kaлева
Уважаемый Владимир Очеретный! Если Вы являетесь представителем фирмы Калева, то не мешало бы Вам сначала выяснить ситуацию, а потом давать ответ!!! Я, клиент по договору №ИВО1-552114/10 от 07 мая 2014 года, заявляю, что не только на момент Вашего ответа (14 августа 2014 года), но и на сегодняшний день (30 сентября 2014 года) работы по договору до конца не выполнены, притензий больше, чем достаточно!!! С уважением, многострадальный клиент.
список оконных компаний
полезное
вход в кабинет
добавить компанию
реклама на портале
карта портала
О КОМПАНИИ
КОНСАЛТИНГ
ВИДЫ РЕКЛАМЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ &АНАЛИТИКА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
