Договор 05.13-17 от 23.05.2013 (утепление и внутренняя отделка балкона)

Обратился в Окна-БестСервис во второй раз, первый - год назад все окна мне меняли на стеклопластик.

По договору 05.06.2013 доставка материалов, 06-07.06.2013 монтаж

04.06.2013 Тишина. Никто не отзвонился, что завтра доставка.
05.06.2013 Отзвонились, доставка материала будет 06.06.2013 в день монтажа с утра. Хорошо, так даже лучше.
06.06.2013 Доставка была 7:45. Без замечаний.

К 9 часам подъехали монтажники, Витя и Дима, они же в прошлый раз устанавливали окна. Монтажники поинтересовались сколько времени отвели на весь монтаж. 2 дня, говорю ... они задумались ... сказали, что здесь за 1 день можно все сделать. Оговорил с ними то, что в квартире будут маленькие/грудные дети и что у них будет тихий час (это же оговаривал с замерщиком). Поговорили. Я поехал на работу - они начали работать. Отзванивает жена с инфой, что монтажники вроде как могут сделать за 1 день, но в этом случае никаких перерывов быть не должно. Решили, что наверно так будет лучше. Отпрашиваюсь с работы. Жену с детьми к тёще. Монтажники работают.

Наступает 3 часа дня! - Дима из коридора: Хозяева! мы на сегодня работу закончили. Что значит Вы закончили? Пожимает плечами в сторону Вити. Захожу на кухню. Тот же вопрос Вите. Витя: мы на сегодня всё, т.к. всё равно не успеем и в договоре прописано 2 дня. Уходят. Тягостное ощущение, что тебя кинули ... пусть и на устных договорённостях. Открываю сайт, звоню в Окна Бест Сервис, описываю ситуацию и спрашиваю в каком режиме работают монтажники: у них фиксированные часы? или у них условие, что они выполняют какой-то объём или % от общего объёма? Отвечают, что сейчас передадут это _КОМУ_ТО_ и всё сразу прояснится. Проходит 5 минут - звонок на мобильный. Отвечаю, звонит Витя и в возмущённом тоне спрашивает: почему я звоню с такими вопросами менеджерам? Меня подобное отношение и тон начинают выбешивать ... следующие 5-7 минут обоюдный разговор на повышенных тонах, сводящийся к тому, что (1) Витя плавно переходит на мат (не в мой адрес, но как то странно слышать в ходе уже возникшей конфликтной ситуации), (2) жизнь у него тяжёлая и (3) завтра ехать ради 1 часа работы по пробкам ему не очень интересно. Ругань заканчивается ничем, на мой вопрос зачем он мне звонит - ответа нет. До свидание - до свидание. Никто из менеджеров потом так и не отзвонился.

На следующий день снова отпрашиваюсь с работы. Детей никуда не увозим. После обеда мне говорят, что Лиану (для сушки белья) смонтировать так, чтобы окна открывались в обоих плоскостях нельзя. Спрашиваю почему нельзя? Места не хватает. Замерщик при замере сказал, что места впритык (9 см), но должно влезть. Витя: мне всё равно, могу поставить, но открываться не будет. Звоню в Окна БестСервис, рассказываю, что меня ставят вот перед таким фактом. Отвечают, что сейчас во всем разберутся. Слышу идёт звонок на Витю, тот объясняет кому-то, что не получается. Поговорили. Зовут меня ... и опять: мне всё равно, монтировать или не монтировать, но открываться не будет. Хорошо, говорю, монтируйте ... посмотрим, что Вам не хватило и что можно будет сделать, чтобы работало.

Монтаж завершён. Захожу, смотрю. Окна открываются в обоих направлениях!!! впритык, но все открываются ... удивлены все, включая монтажников.

Возникают вопросы по монтажу: откосы почему то сделаны не из белой панели (панель или сендвич-панель), а из цветной, которой обшивали весь балкон. Визульно выглядит так: белый стеклопакет, откос из цветной панели (7-8 см), потом белый уголок с учетом обоих кромок (~6 см) и потом снова цветная панель по всей стене - получилась почти Зебра. Спрашиваю почему откосы то не белые? Не знают. Расспросил как выполнить разбор для замены откоса - рассказали. Сейчас уже посмотрел остатки от материалов: 1 целая длинная белая доска и 3 целые цветные. Не знаю кто в этой ситуации виноват/не подумал/не сделал/не сказал/не предупредил/не спросил. Может замерщик? и нужно было ошибаться не в сторону цветных панелей, а добавить ещё 1 белую доску или (2) монтажники? не сумели или не захотели использовать оставшуюся белую доску, но выглядит плохо.

Подписали бумаги. Расплатились. Разошлись.

1. Не увидел участия вышестоящего руководства при возникновении конфликтных/спорных ситуаций.
2. Необязательность и пофигизим монтажников, а иногда и забивание на качество (был один эпизод при установке окон, когда они потеряли на одной створке уровень и долго мне доказывали, что конкретно эта створка тяжелая и будет плавать сама по себе ... бла-бла-бла ... пока сам уровень не взял и не нашёл, где они его потеряли).
3. Монтажникам нужно подтянуть свои знания в электрике. От первичной бравады по монтажу плафона не остаётся и следа, когда дело доходит до непосредственного монтажа.
4. Откосы можно было сделать по другому и лучше. Например, так как у них это сделано и представлено в фотогалерее
5. Монтажники ни в первый, ни во второй день не убрали за собой. Балкон (да!) чистый, там монтировались уже распиленные материалы, а на кухне, где выполняли распил, не убирали ни разу.
6. Во второй день грязи было не меньше, чем в первый день - это к тому телефонному разговору, что в первый день были выполнены все грязные работы - это неправда.

Очень плохо. Не рекомендую к ним обращаться.

P.S. Попытка опубликовать отзыв у них на форуме закончилась ничем, видимо недостаточно положительный отзыв.

Заказывал остекление и утепление с обшивкой панелями ПВХ. Я уже оставлял негативный отзыв на их форуме некоторое время назад, но его конечно же не опубликовали. В последствии вызывали по годовой гарантии мастеров. Пришли другие монтажники, поправили разъехавшиеся панели на потолке, мы попросили посмотреть откуда может дуть. Вскрыли, сказали парапет не пропенен вообще. Запенили, закрыли, ушли,в целом ничего не поменялось - завывает, дует. Прошло время, холод зимой, завывание ветра и сквозняки на балконе окончательно достали. Решил сам демонтировать панели и посмотреть что же там, особенно было интересно что на полу, т.к. через половые доски дуло как будто там и утеплителя нет. Оказалось, утеплитель есть, но пеноплекс не пропенен по швам, на стенах изолон висит волнами на обрешетке, между ним и пеноплексом пустоты. Швы не проклеены, все стыки изолона в углах без отступа.
Видимо всё это было связано с тем, что монтаж производился только в присутствии супруги, которая не могла и не должна, в прочем как и я, знать тонкостей монтажа. В общем профессионализма и совестливости монтажникам не занимать. Надеюсь окна они поставили лучше, как вскрою весь утеплитель, посмотрю.

Выводы для себя: Если вызывать кого-то для работ по ремонту и обустройству (фирма или частник не важно) нужно не просто стоять над душой у монтажников, но изучить принцип монтажа по видеороликам и статьям в интернете, благо их достаточно. Идеальный вариант делать самому или с проверенным человеком, у которого не только руки из нужного места, но и отношение к работе "делаю как для себя". Где же такого найти?
Фото для наглядности вечером загружу, может кому-то будет полезно.